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Café Taipá | Comunicación y marketing sobre la mesa



Café Taipá es una comunidad donde el marketing y el social media son temas para compartir experiencias, opiniones, entre profesionales, académicos y toda persona que aporte para que podamos aprender. El mercado es una conversación, y lograrla con ust



Updated: 2017-07-29T04:34:31.467-05:00

 



Ahora estamos en www.cafetaipa.com

2012-11-23T20:04:26.354-05:00

Después de 4 años, el Café está "más taipá" y no te lo puedes perder.
Ven a nuestro nuevo sitio web y encontrarás la visión cafetera sobre los temas más recientes y saltantes del Marketing Online pero también sobre el aporte que le podemos dar a tu empresa, producto, servicio. Trabajamos en la promoción de marketing de tu marca y en el fortalecimiento de su reputación online.


¡Bienvenidos a la nueva mesa de Café Taipá!




El último Café.

2012-09-05T11:26:29.670-05:00

Nos vamos...Siempre hay un antes y un después, hay momentos que marcan el punto de quiebre, que no necesariamente es malo aunque la nostalgia sea inevitable. Hace cuatro años abrí Café Taipá sin mayor expectativa que compartir mis opiniones sobre el marketing y la publicidad, y que éstas sean útiles para colegas, estudiantes y amigos del Perú, y también de España, de donde hacía pocos meses había llegado luego de terminar mi maestría en DirCom de la Universidad Pompeu Fabra.Las cosas se dieron en adelante de manera impredecible como para muchos de  mis compañeros online peruanos,  el blog se fue convirtiendo en el principal relacionista público y pasaporte a muchas oportunidades laborales, académicas y amicales también. Creo que en cada post de Aniversario del Café he ido resumiendo los avances, cambios y dificultades en el camino, pero este Café es el más especial por ser el último en la era de Blogger y de Café Taipá solo como un blog.Como muchos ya saben, ahora puedo trabajar gracias a Café Taipá, y el blog se mantuvo en este medio y también en el Diario Gestión. Ahora tengo el gusto de presentarles la nueva web de Café Taipá, donde encontrarán toda la información de los servicios de consultoría que ya estamos ofreciendo pero, por supuesto, el blog tendrá una presencia central porque lo último que dejaré de hacer es servir los Cafés, la mayor satisfacción para mí.Con pena dejo de escribir en este espacio que se mantendrá tal vez como el principal testimonio de un proyecto que me marcó para siempre, pero hay que reformularse y avanzar, así que nos vamos para Café Taipá punto COM. y a seguir compartiendo y creciendo como desde el primer día.Un abrazo cafeteros, espero que sigamos juntos en nuestra nueva casa digital, aunque este espacio original en Blogger, sea siempre la necesaria referencia del origen de la aventura cafetera.¡Cuando apuestas por el cambio, la vida es más taipá!Cafés relacionados:1. 365 días y 200 cafés servidos… 1 año de Café Taipá (23/junio 2009)2. Dos años de Café Taipá (23/junio/2010)3. Tres años bien taipá (23/junio/2011)4. Y todo empezó un 23 de junio de 2008 (23/junio/2012)[...]



Workshop Taipá, jueves 23 de agosto

2012-08-17T09:42:39.459-05:00


  allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="356" marginheight="0" marginwidth="0" scrolling="no" src="http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/13983524" style="border-width: 1px 1px 0; border: 1px solid #CCC; margin-bottom: 5px;" width="427">
El mercado altamente competitivo en los últimos años ha incrementado la búsqueda de ejecutivos, Internet es una fuente de consulta necesaria para los empleadores. ¿Estamos en Google para que nos encuentren? ¿Nuestra información pública en Internet, nos favorece o perjudica? ¿Hay temor de estar en la red? 

En la presentación encontrarás todos los detalles de nuestro Workshop, si tienes más consultas escríbenos a talleres@cafetaipa.com 

Cupos limitados: Máximo 20 participantes. Informes: 991038841/ 991999327|



El verdadero FILIN de FIELD

2012-08-08T16:12:45.291-05:00

Kraft despierta el sentimiento de una tribu dormida allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="250" src="http://www.youtube.com/embed/G7Mtw15pQcI" width="445">La caja de felicidad que ven en el video, me llegó hace una semana. Y claro, no es la de Mc Donald's, sino de una marca que llevo dentro casi desde que dejé de gatear: FIELD. En mi caso, y seguro en el de muchos de mi generación, la asociación Filin-FIELD, era natural, y seguro que la fuerte campaña prácticamente 360º lo sabía bien.Sin embargo, al leer el post de Alexander Chiu, me puse a pensar en si, efectivamente, había un problema en el target al que se dirgía la campaña, si había un ruido, alguna confusión, y me parece que es posible. Sin embargo, creo que el concepto de Tribus de Seth Godin, ayudará a entender qué pasó.El Barcelona representa tal vez una de las tribus más grandes y compactas. Hablar de una comunidad, sería limitar el alcance y sentimiento de personas que no solo comparten algo en común, sino que lo extienden más allá de las fronteras, y el liderazgo lo tiene la marca, el club, no Messi. Guardiola evidentemente lideraba hasta hace poco, pero detrás de él sigue estando el Club como centro de una tribu que está a ambos lados del Atlántico.Adelanto a decir que, como tribu, Seth Godin define a personas unidas por intereses, sentimientos comunes pero a la vez dispuestas a difundir la idea, idea promovida por un líder, que puede ser una persona o una marca. Las tribus creerán en este líder no porque es un iluminado, sino porque sus ideas recogerán lo que la tribu siente y vive, el "Yes we can" de Obama, es el mejor ejemplo. Otra característia importante de las tribus es que gracias a la internet, la variable geográfica no es determinante, la tribu de Apple por ejemplo ahora está a un click de distancia, pero siempre compartio el sentimiento. allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="250" src="http://www.youtube.com/embed/2kqeZdgeAVM" width="445"> Bajo la perspectiva de tribus, tal vez la campaña de FIELD pudo ajustar dos cosas:1. Lanzamiento en Fiestas Patrias: La campaña de intriga se dio en julio, muy cerca a las fiestas nacionales, muchos asociamos Filin al Perú, entonces no había mucha intriga aunque estuviéramos equivocados en la relación. Además, asociar una marca al país es lo más común desde hace unos años, y no le genera activos diferenciales. En términos de tribus, se apeló a una tribu mayor, cuando la idea era ir al nicho FIELD tal vez callado pero que siempre estuvo ahí. Seth Godin dice respecto al liderazgo que lo podemos encontrar en un grupo desconectado, pero que ya tiene un clamor. Ese clamor en el caso de FIELD no necesitaba del componente patriótico.  2. Comunidades ya existentes: Pensar en el millón de Fans de Cua Cua, nos define un segmento generado hace muy poco, que no sé si llegue a tener ya una identidad, y un liderazgo de la marca. El último reporte de FuturoLabs indica que si bien es la segunda marca en número de fans del Perú, es una de las últimas dentro de las más grandes en fans activos según el indicador (PTAT: Gente hablando de la marca) con lo cual yo a lo más podría hablar de una comunidad que se encuentra, no una tribu que vive la marca y la difunde. Reporte de Futurolabs correspondiente a Julio 2012, publicado hoy en Gestión.Entonces quienes no se dieron cuenta de que cuando aparecen jóvenes en el spot de Filin es porque se está mostrando una cronología de vida de personas entre 25 y 40, confunden a los adolescentes con el target de Cua Cua, por ejemplo cuando no es así. Y es que hasta la locución en OFF es de un joven que a lo más tendrá 25, y el potencial del Filin de FIELD -mi opinión personal- está en quienes pasan los 30. allowfullscreen="allowfullscreen" frameborder="0" height="334" src="http://www.youtube.com/embed/Qv3H7aP54BA" width="445"> Hace tres años Páginas Amarillas también apeló al sentimiento de[...]



Taller Taipá, miércoles 11 de julio

2012-07-08T14:36:41.564-05:00

¿Cómo asegurar que nuestra presencia en las redes sociales sea verdaderamente un buen negocio?
allowfullscreen="" frameborder="0" height="355" marginheight="0" marginwidth="0" scrolling="no" src="http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/13519488" style="border-width: 1px 1px 0; border: 1px solid #CCC;" width="440">
View more presentations from Milton Vela
¿Tu empresa ya tiene Facebook y Twitter pero no sabes cómo ganar clientes? ¿O ya tienes clientes pero no sabes cómo tratarlos, cómo responder a sus consultas, cómo resolver sus reclamos? ¿Quieres vender en Facebook pero te das cuenta de que no resulta a pesar de tener muchos fans? 

En este taller aprenderemos que en la Atención al Cliente en las redes sociales está el mejor marketing para tu empresa. Así no solo un cliente te comprará, sino que te ayudará a vender, hablando bien de ti. Veremos casos de éxito nacionales e internacionales que podrás replicar en tu red social.
Aquí tienes información la experiencia profesional del expositor, Milton Vela.

Lugar: Centro Cultural CAFAE - Av. Arequipa 2985 - San Isidro 
Fecha y hora: Miércoles, 11 de julio. De 7:00 p.m. a 10:00 p.m. 
Inversión: S/ 180 (No incluye IGV) | Depósito en cuenta BCP Soles: 1941-5899-124019 Cupos limitados. 
Inscríbete AQUÍ 
Más Informes: 991038841 / talleres@cafetaipa.com




cajaMARCA Perú Internacional

2012-07-06T12:56:33.088-05:00

El papel del cliente interno en una campaña integral.Siempre será difícil lanzar una campaña de imagen de un país hacia el exterior por la cantidad de variables que entran en juego. Conversaba con Paty del Río y le comentaba que hace unos 15 años, en tiempos 1.0 el spot de Marca Perú Internacional hubiera sido redondo, más allá de algunos detalles que se pueden discutir (coincido con Moisés Gordillo en que el eslogan es muy amplio y no posiciona). Con todo y conflictos que se pudieran haber estado dando en el país, en los 90' no era tan fácil que un potencial turista vea la otra cara del Perú en simultáneo con la campaña de promoción. Pero los tiempos han cambiado. A mí me gusta la campaña de Marca Perú Internacional, a muchos nos ha conmovido el mensaje y eso que no somos el grupo objetivo, pero creo que pocas campañas se lanzan en un contexto tan complejo. Y claro, algunos dirán: pero los problemas de Cajamarca no tienen que repercutir en el éxito de Marca Perú necesariamente, el hecho es que la Internet hace que tanto las oportunidades como los riesgos se multipliquen. Pero tengamos algo claro, no han tenido que morir 5 personas esta semana para que la campaña tenga dificultades. Ya desde la crisis del VRAE, en el FODA previo a la estrategia, se debieron prever acciones y tácticas para poder sobrellevar esta situación. Queda claro que PromPerú no tendrá el poder de resolver los problemas internos, pero sí evaluar cómo reducir el ruido. PromPerú no apela a sus embajadores virtuales Los turistas tienen como fuente principal a la internet a la hora de decidir un viaje. Además de entrar a páginas especializadas en turismo, apelarán a las redes sociales porque la gente cree en la gente. Este punto es clave, ya que hay peruanos en twitter y facebook que tienen comunidades de más de 10 mil personas, no todas peruanas, que muy probablemente han visto el spot de Marca Perú junto a la detención de Marco Arana. Los influyentes online, los más orientados a temas políticos y sociales, han criticado el spot focalizando la ironía de promover un país ahora y con proyección a 20 años, cuando la realidad en zonas hasta hace poco preferidas por los turistas, muestra el desgobierno de sus propias autoridades. Los memes no se han hecho esperar tampoco, y entonces el mismo día del lanzamiento de la campaña, los peruanos más influyentes de la Internet aparentemente se bajaban a la campaña. Y digo "aparentemente" porque sincerar la realidad nunca será un error. El prosumidor como parte del Plan de Medios La planificación de medios que es absolutamente medible, tal vez debería empezar a considerar variables que tendrán doble función: la de emisores del mensaje y también la de defensores u orientadores del mismo. Este trabajo le podría corresponder a los influyentes online. De mi experiencia en la consultoría, cada vez que iba a lanzar una acción importante en las redes sociales de una gran marca, el mapeo de influyentes para presentarles primero la campaña, era una acción de rigor. Hacerlo no implicaba un sometimiento a su voluntad y estar dispuesto a cambiar todo y empezar de cero, pero el feedback era importante para evaluar cómo se podría dar el lanzamiento y, sobre todo, contar con el apoyo de algunos de ellos, de tal manera que ayudarán a entender mejor el mensaje en su comunidad. Esto no es solo un gesto de una marca, es realmente buscar la identificación del líder online, para ello se hace el mapeo que permite tener a los más afines al sector en el que estamos y el objetivo que tenemos. Tal vez si Promperu considerara este criterio en adelante, habría menos ruido en las redes sociales, lo que no implicaría que se desconozca la realidad pero sí que se evite asociarla tan directamente a la campaña como se está haciendo en estos momentos. Se pudo haber apelado a la idea de que si bien la[...]



Cuando el Perú acaba en el by pass de Javier Prado y Arequipa

2012-07-03T14:04:41.042-05:00

Última campaña del Cuy Mágico del BCP desata polémica en las redes sociales allowfullscreen="" frameborder="0" height="330" src="http://www.youtube.com/embed/vxfZqZ-_A_U" width="440">"Lima no es el Perú. San Borja, San Isidro, no definen a Lima. Lima no acaba en el by pass de la Javier Prado y la Arequipa." Eran reflexiones que Eduardo Ballón, mi profesor de sociología en el IPP y actual Viceministro de Desarrollo Social, buscaba contagiar entre los jóvenes publicistas hace más de 15 años.De hecho, eran tiempos pre Mega Plaza, nadie hablaba de Rolando Arellano y los Conos Norte y Sur eran vistos por muchos como "la otra Lima", aquella a la que ibas como un deporte de aventura o cuando tu profesor de sociología te lo pedía. Yo siempre tuve en el IPP una visión de observador participante, pues venía del Cono Norte, por lo que he sido consciente del cambio que ha tenido buena parte de la ciudad, desde el punto de vista urbano, pero también del social.Y aunque Lima está cambiando junto con el país, la identidad y nacionalismo que supuestamente estamos ganando parecen ser todavía frágiles, muy frágiles. La última campaña del Cuy Mágico ha puesto en el tapete la visión todavía obtusa que puede haber aún en parte de la publicidad peruana, que de hecho ha evolucionado, y no solo por ganar premios cada año en festivales internacionales, sino porque campañas como las de Movistar o Cerveza Cristal han sabido representar un Perú más amplio, más palpable, más real tal vez. Campañas como las de Sapolio hace casi 10 años ya promovían el nacionalismo también, aquel que ahora está siendo explotado a un nivel de agotar el recurso, en una coyuntura económica favorable para el país pero de cuidado cuando nos vamos al campo social y político.Todo el preámbulo me sirve para darle el contexto necesario a la campaña del Cuy Mágico del BCP, llamada El Perú Tiene Ganas, que además cuenta con un minisite propio, y es el tema principal en su fan page. No tengo estadísticas en este momento, no sé si el comercial gusta a la mayoría o no, o si se el grupo objetivo se siente identificado -entiendo que el target es amplio porque casi es una campaña institucional, aunque por el Cuy, orientada a los perfiles más emprendedores-.Mal haría en basarme en la andanada de críticas en Facebook y en Twitter para bajarle el dedo a la campaña, que además es masiva. Pero luego de leer el radical post de Cero Contenido -y adelanto que no comparto buena parte de él sobre todo en lo referente a Gastón Acurio-, creo que hay detalles a tomar en cuenta en "El Perú tiene ganas", y que revelarían algunos pasivos que ya deberían dejarse de lado en nuestra publicidad y también en instituciones líderes, que son referentes dentro y fuera de su sector.Tres motivos por los cuales el Cuy pierde magia en la campañaEl Cuy Mágico del BCP siempre ha estado asociado a los productos del Banco dirigidos a la pequeña empresa, en ese contexto completamente comercial su simpatía lo ha mantenido casi 4 años vigente. El Cuy era tal vez el único nexo que potenciaba el intangible del valor de la marca BCP para los emprendedores. Cuando se le presenta en un contexto de mensaje nacional, integrador, siendo casi el abanderado del nuevo optimismo de los peruanos, se le sobre expone al darle tanto protagonisno, tal vez esto se hubiera podido sobrellevar si no fuera por el punto 2."El Perú tiene ganas" es una frase con mucho potencial, de hecho recoge el buen momento económico y de franco emprendimiento que vive una parte del país. Pero justamente al prácticamente ser un grito nacional promovido por una institución financiera, la más importante del Perú, deja el espacio para la otra parte menos favorecida que sigue al margen del desarrollo y hasta con amenaza de violencia social y terrorista. No exagero ni soy fatalista, pero lanzar fuegos artificiales al aire, s[...]



Y todo empezó un 23 de junio de 2008...

2012-06-24T23:27:28.236-05:00

Recuerdo que aquella tarde decidí que había llegado el momento. Tenía ya algunos meses en Lima luego de la maestría y entendía que tan rápido no iba a lograr el trabajo que quería. Así que me dije: mientras no tengamos dónde aplicar lo aprendido en la maestría y en estos años de experiencia, ahora que pocas puertas se abren, vamos a abrir nuestra propia ventana, y esperemos que la gente, los amigos, quieran escuchar.2008, el blog y el marketingEl tema que iba a tratar para lanzar el blog se caía de maduro aquel 23 de junio de 2008. La guerra entre Backus y Ambev era intensa, y Brahma no había dado hasta ese momento un buen golpe a Cristal o Pilsen. La estrategia multimarcas de nuestra cervecera -igual se siente así aunque ya sea de Sab Miller- neutralizó a Ambev que tuvo una acción atrevida y desacertada: lanzar Zenda, una cerveza con un posicionamiento muy similar al de Cristal. Este era un error mayúsculo, y me enojaba -esa es la verdad- saber que una agencia grande y un cliente muy grande, cometan semejante desacierto. No había que ser un visionario para saber que Zenda pasaría pronto al rincón de los recuerdos, pero valía la pena llamar la atención de la comunidad del marketing en el Perú, para que errores tan claros como éste no se repitan. Aquí el primer Café: ¿Zenda equivocando el camino?2009, el marketing y la red socialAsí empezó la historia de Café Taipá, hablando de campañas de publicidad, del marketing en mi país y fuera también, tratando de compartir mi visión y sobre todo aportar, que siempre creo debe ser parte de la misión de quienes tenemos una tribuna que alcanza cierta preferencia. Poco a poco fui derivando también hacia el marketing online, creo que el punto de quiebre fue el Festival de Cannes en el 2009, cuando se crea la categoría PR y una campaña "El mejor trabajo del mundo" logra ganar el Grand Prix basando su éxito en la red social, principalmente en Youtube. Publicar el Café sobre Cannes fue el inicio de todo. En ese momento me di cuenta de que mi vena publicitaria y del marketing tenía un espacio de desarrollo no como analista -a mí me gusta hacer cosas no sólo pensarlas- sino como estratega y ejecutor de campañas. Las oportunidades se dieron ese mismo año. Ya había logrado ser profesor en ESAN gracias a la primera amiga que me da Café Taipá, Cristina Quiñones, con quien encontré la química emprendedora desde el primer momento. Luego vendría la UPC, gracias a dos Cafés que publiqué luego de Cannes, tuve la oportunidad de conocer a Liliana Alvarado quien me dio la oportunidad de enseñar en la Escuela de Postgrado de la UPC, justamente el curso de Marketing Online, lo cual fue para mí otro punto de quiebre en una nueva profesión que aún no tenía idea en qué iba a terminar. Como les digo, cafeteros, yo solo quería compartir mis ideas mientras buscaba el trabajo que realmente quería. Ya para ese entonces había abierto los canales taipá en Facebook y Twitter, con lo cual la comunidad cafetera se extendió y trapasó fronteras, pude asistir al EBE (Evento Blog de España) en Sevilla, donde conocí a lo mejor del talento online hispano, y tuve el gusto de almorzar con Adolfo Corujo e Iván Pino, los tops de LLORENTE & CUENCA.2010, la red social de una gran marcaMi equipo en Claro Perú, detrás de la web principal, Claro en Línea y las redes sociales. Mi escuela de la Atención al Cliente online la tuve aquí, todos aprendimos juntos.En el 2010 se vino un reto grande. Las oportunidades para la consultoría se abrieron, y cuando ya empezaba a tomar dos proyectos muy interesantes para hacer marketing online -gracias Hugo Martínez (Toronja) por la confianza- Claro Perú me da la oportunidad de asumir la Jefatura del Canal Virtual. El año 2010 es clave para mí, porque tuve que mantener a Café Taipá mientras trabajaba full time, fuer[...]



Nuevos aires en Café Taipá

2012-05-15T13:35:22.525-05:00

De un blog en el 2008 a la consultoría en reputación y marketing online.¡Hola Cafeteros!Extrañaba escribir un post como éste, de aquellos personales en los que les puedo comentar sobre la evolución de Café Taipá. Hace un tiempo que ya hay novedades pero decidí recién comunicarlas ahora, era ya un tema pendiente pues gran parte de los rumbos del Café es gracias a ustedes, sus comentarios, consultas, críticas, aportes, todo ha sumado a la hora de lograr resultados y alcanzar metas que en un inicio no me había propuesto ni como publicista ni como blogger.A casi un mes de cumplir 4 años con el blog y con varios cafés servidos aquí donde todo empezó, luego en Facebook y Twitter, Café Taipá brindará el servicio de consultoría en reputación y marketing online. Debido a ello, les cuento que he dejado la Dirección Online de Llorente & Cuenca para emprender con el Café. La experiencia ganada ha sido muy importante y agradezco muchísimo la confianza depositada en mí por parte de Luisa García y Adolfo Corujo, ambos directores y socios de la firma, con quienes he tenido el gusto de trabajar por más de un año. De hecho la oportunidad de colaboración con Llorente & Cuenca sigue abierta en este mundo donde el mejor negocio se basa en compartir e innovar abriendo las puertas.Entonces cafeteros, lo que en 2008 empezó como una propuesta para aportar en la comunidad online a través de los Cafés, ahora da un paso más hacia el aporte en el mercado, para las empresas e instituciones que ya apuestan por acciones online que les lleven a conseguir sus objetivos de negocio. Mi experiencia como Jefe del Canal Virtual de Claro también aporta y mucho en los servicios que ya estoy ofreciendo a mis clientes.Aún hay más...1. Talleres Taipá: Tanto para emprendedores como para ejecutivos, se vienen talleres con temas diferenciados para cada grupo, elpróximo es este sábado 26 de mayo, el tema: Estrategias para trabajar con tu blog, facebook y twitter, respondiendo a objetivos. En junio viene el Workshop para Ejecutivos. frameborder="0" height="355" marginheight="0" marginwidth="0" scrolling="no" src="http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/12501666" width="425"> View more presentations from Milton Vela 2. Café Taipá en el diario Gestión: Desde febrero de este año, todos los viernes se sirve un Café especial en el diario de negocios másimportante del país. Pronto compartiremos todo lo servido aquí, en nuestro espacio original, pero el punto de origen de Café Taipá tiene vida propia, así que los Cafés no se dejan de servir en el blog original.3. Café Taipá TV:  En los próximos días presentaremos un programa quincenal en Films Perú sobre los mejores casos de Reputación y Marketing Online, será una nueva experiencia que estoy seguro ayudará en la misión de difundir los principios de cómo debemos promover una marca en la red social pero a la vez protegerla.4. Ahora en la Universidad de Piura: Luego de dos años dictando cursos en la Escuela de Postgrado de la UPC, ahora estoy en la Universidad de Piura, dictando el curso Plan de Marketing Online dentro del Diplomado de Marketing Digital Estratégico, donde me acompañan grandes amigos y profesionales, empezamos la primera semana de junio.Cafeteros, de momento es todo lo que quería compartir con ustedes, se vendrán más novedades pero las vamos contando poco a poco. ¡Les mando un fuerte abrazo y qué tengan una gran semana![...]



Full Day Taipá: ¿Cómo trabajar el facebook, twitter y blog de mi marca?

2012-05-05T12:17:43.776-05:00

Este sábado 26 de mayo, Café Taipá en vivo para emprendedores de negocios
frameborder="0" height="355" marginheight="0" marginwidth="0" scrolling="no" src="http://www.slideshare.net/slideshow/embed_code/12501666" width="425">
View more presentations from Milton Vela

El taller es muy participativo, las experiencias de todos cuentan para que aprendamos cómo las redes sociales pueden servir a nuestros objetivos y sobre todo, a entablar una fuerte relación con el cliente. 

¿Cuáles son los indicadores más importantes para medir la eficiencia de tu red social? ¿Cómo hacer de tu cliente un fan, aquel que no te va a dejar? ¿Cómo hacer que tu red social crezca y que ello lo percibas también en tus propias ventas? Ésta y más interrogantes serán los temas de conversación, sí conversación, porque el taller lo haremos todos.
Fecha y hora: sábado 26 de mayo de 2012 de 9:00 p.m. a 5:20 p.m.
Lugar: Centro Cultural CAFAE – Av. Arequipa 2985, San Isidro 




El caso Nextel, y la celosa defensa de la reputación en Internet

2012-07-05T18:28:51.213-05:00

Crisis con origen offline de una Community ManagerDifícilmente una marca podría haber previsto un ataque de esta manera. Imposible que un caso así haya estado en las manuales de crisis online hasta ayer. Un tercero asociado a un responsable de la cuenta, le genera una crisis muy seria a la marca. Fue Trending Topic en cortísimo tiempo, Nextel responde tarde, pero hace lo correcto.Creo que para muchos fue una sorpresa lo que sucedió ayer en la red social peruana, y es que no se tenían precedentes. Pensé en un inicio que era una bomba teledirigida hacia Nextel, y que la supuesta amenaza a un cliente de parte de un novio celoso que defendía a su novia, la Community Manager de la marca, era una mala pasada de algún troll encubierto. De hecho a mí me pasó algo parecido cuando administraba la cuenta de Claro en el 2010, y crearon una fan page falsa de para atacar a una cliente.Pero no, cafeteros, estábamos frente a una situación nueva, ya no era el descuido online de un Community Manager, sino su vulnerabilidad offline que le estaba pasando factura. La marca en juego no es mediana, es una transnacional que arrastra el pasivo de muchas empresas en el Perú: no tiene un conocimiento completo de quien administra su imagen en la Internet, y el criterio que determina para contratarlo suele ser el económico -ésta es la realidad de nuestro mercado-. Ya a estas alturas del partido puede parecer ocioso repetir el perfil que se debe buscar de este profesional, y ojo a lo que digo, el que sea profesional/comunicador no hace elegible directo a nadie para ser Community Manager, primero habrá que analizar su conducta online para tener una pauta mínima que nos sirva para tomar la decisión. Ah, después de lo sucedido, un poquito de su mundo offline será bueno explorar también en la entrevista.Miguel Locatelli, el cliente que hizo el reclamo y luego denunció las amenazas en la Comunidad Online, el resto ya era una paliza en cada mención de Nextel. La marca no tenía responsabilidad, de alguna manera su CM tampoco, pero había que reaccionar de inmediato.Entonces sobre el caso Nextel, voy a presentar algunas recomendaciones, luego del muy interesante debate de la comunidad que se desató en mi muro, donde presenté el caso en un post público, que lo pueden ver completo AQUÍ. No es mi intención vapulear a la  Community Manager -Nextel nunca desmintió que ella administrara su red-, sino de que aprendamos todos, y evitemos que casos como éste se vuelvan a repetir. Cuatro recomendaciones para proteger la reputación de tu marca en la red social1. Conoce al Community Manager: Si eres Jefe de Marketing o Dircom y tienes a tu cargo definir al proveedor del Community Management, no te quedes con la propuesta en papel y las credenciales de un CV para conocer al equipo que tendrá la misión de promover y defender tu marca. Entrevístate con el Community Manager y cada persona del equipo que vaya tener acceso a  tu comunidad de fans usando tu logo. Busca al prospecto de Community en Google, o en todo caso asegúrate de que la empresa que estás contratando te dé las garantías al respecto. El perfil de la Community Manager de Nextel no tenía sus fotos protegidas por ejemplo, y definitivamente esto comunica descuido de su parte más allá del tipo de imágenes que hacía públicas (las he distorsionado por motivos obvios de privacidad).  Si has decidido tener a tu Community Manager inhouse, redobla el cuidado, todo el equipo que vaya a tener tanto el twitter como el Facebook de tu marca, deben ser personas con una presencia online muy bien cuidada, porque ese es el mejor indicador de que podrán cuidar tu marca.2. La vida offline de tu equipo también contará: Tal vez ésta sea una de las lecciones más importantes que todos hemos apren[...]



Tarí: la picante estrategia de Alicorp

2012-04-11T20:07:09.487-05:00

Se pasa de "como hecho en casa"a "hecho con lo mejor del Perú"Todavia recuerdo cuando se lanzó Alacena. hasta ese entonces la mayonesa Hellmann's era la líder o por lo menos la de mayor awareness. No tengo estadísticas, pero apuesto que el tiempo en el que Alacena llegó al liderazgo fue muy corto, un concepto genial lo hizo todo "como hecha en casa".Ahora que se lanza Tarí siento el mismo espíritu, pero ya no solo porque es un ají preparado de manera natural, como hecho en casa, sino porque se busca como posicionar como que representa al Perú. A ese sistema de producción del cual Gastón Acurio habla hace mucho: el insumo natural, el agricultor que lo cosecha, los cocineros y empresarios, todos peruanos, todos reafirmando el potencial gastronómico del país. allowfullscreen="" frameborder="0" height="328" src="http://www.youtube.com/embed/gSTlzLfjYb4" width="440">Aquí tienen una parte del documental 12 ajíes peruanos para el mundo, que presentara Gastón en la Feria Mistura del 2010. El Perú es una tierra rica en variedades de ají, uno de ellos, el ají amarillo. Un estudio realizado por Ipsos Apoyo concluye que en el país 9 de cada 10 hogares suelen acompañar sus platos con salsas o cremas picantes con una frecuencia promedio de 5 veces por semana. Asimismo, el 75% de los hogares lo hacen con salsas o cremas de ají amarillo. Este cafetero reconoce que no es muy adepto al ají, salvo en platos imposibles sin él como el cebiche por ejemplo, pero ya he visto en casa la aprobación al nuevo Tarí, y vamos a ver si el mercado peruano se llena de su sabor reforzando el liderazgo de Alicorp.Y ya que Tarí cuenta con el aporte del gran posicionamiento de Gastón Acurio, me permito darle una sugerencia a Alicorp: evalúen poner su logo o el iso al menos en alguna parte visible del empaque, sin ánimos de sobre cargar los espacios. Tomen en cuenta que Procter & Gamble, a través de la bodega de Don Pepe se beneficia haciendo pública la relación con sus marcas de éxito; pensar en alguna táctica para lograr lo mismo, sería aprovechar realmente el éxito de varios de sus productos, y se realzaría aún más su imagen como mega empresa peruana.Nota de Café:Éste es fue un Café express, pronto comunicaré oficialmente algunas novedades como la versión de Café Taipá en el Diario Gestión, y la nueva casa para las clases de Postgrado en Marketing Online: la Universidad de Piura.[...]



¿Podemos hablar de Cultura 2.0 sin Facebook en las empresas?

2012-03-18T10:30:01.805-05:00

Las redes sociales traen retos y oportunidades en las relaciones de los colaboradores de las compañías.Ya Seth Godin lo había resumido bastante bien cuando hablaba de lo medular de las redes sociales: “No es una cuestión de tecnología sino de comunicación”.  Y esta premisa es la que debería regir cuando las empresas enfrentan el gran reto de adaptarse a las nuevas tecnologías asociadas a las redes sociales. El cambio que se ha generado últimamente en la relación entre las personas, también ha afectado lo propio entre los empleados al interior de las corporaciones.Dónde quedó la Visión y Misión en la era 2.0Herb Kelleher, el líder del modelo de cultura en Southwest, que ha logrado la rentabilidad con humanidadLejos de lo que se cree, el concepto 2.0 no depende de una máquina conectada a Internet presentando la página de Twitter o Facebook. Dos punto cero significa compartir, aportar, sin distancias, sin jerarquías aunque, claro, a través de la Internet, aquello que se comparte tiene un alcance que puede crecer geométricamente.Si por ejemplo, la identificación de los empleados con los valores de la empresa es mínima, si ninguno conoce y ha interiorizado la visión o la misión de la corporación, aunque le diéramos una laptop con Internet a todo el personal, lo único que circularía en las redes sería la desazón, el desconcierto o la confusión, y en casos extremos la pérdida de foco se hará pública.Domino`s Pizza: Un clásico de las crisis online en las empresas, el problema no fue Internet sino la falta de cultura proyectada en el personal.Si antes para efectos prácticos para muchos era irrelevante que el personal sepa la visión de la empresa con tal que haga su trabajo asignado, ahora el tema es complejo, porque cualquier tema que piense un colaborador sobre su centro de trabajo lo puede manifestar a voluntad o por desliz en la Internet, y entonces la reputación corporativa se pone en juego.El punto de partida es la actitud allowfullscreen="" frameborder="0" height="315" src="http://www.youtube.com/embed/35yjGkvoV6Q" width="560">El multimillonario Warren Buffett aparece junto a sus empleados en la publicidad de su propia empresa, Geico. La horizontalidad explotada en su máxima potencia.Así como el diseño de una página web exponen la desorganización de una empresa cuando nadie se pone de acuerdo para desarrollar su estructura , las redes sociales pueden convertirse en la mayor fuente de rumores, catarsis, y válvula de escape de lo que puede estar pasando dentro de las compañías. Sin embargo, al igual que Facebook ha significado una excelente fuente de inteligencia de comunidad para las marcas, en una empresa, la utilidad de las redes sociales también es posible. Aunque se cierre la alternativa online para los empleados, lo que nunca debería cerrarse es la escucha, y escuchar es uno de los componente de la comunicación 2.0 que puede darse sin Internet.En su reciente visita a Perú, el maestro Joan Costa presentaba la gráfica que ves en pantalla como el nuevo organigrama de las empresas.Lo primero que se tiene que cambiar es la estructura de la empresa, ya lo dijo Joan Costa, adiós al organigrama vertical, la organización de una empresa ahora tiene forma de red social, y es que cuando se rompen jerarquías, la comunicación se hace horizontal y es más fácil escuchar, responder y resolver problemas. El punto final es la rentabilidadSegún CNN, en el 2011, SouthWest fue la 4ta. aerolínea más admirada en el mundo. En términos de rentabilidad, este reconocimiento es un espaldarazo pues la reputación de la compañía se incrementa, y ello se traduce en cifras económicas.Aunque muchas empresas ven esta ruptura de paradigma como un ideal al [...]



1 comentarios

2012-02-14T20:01:00.931-05:00

San Inseparables: Activación de Coca Cola en Perú que viraliza el sentimiento allowfullscreen="" frameborder="0" height="256" src="http://www.youtube.com/embed/KPty1FeM-xg" width="445">
Más de 48 mil visitas en menos de 24 horas hacen un éxito de esta activación en las calles de Lima. Podriamos decir que no nos sorprende un mensaje tan bien elaborado que suele distinguir a Coca cola, pero realmente  es inevitable que mueva las fibras de muchos de nosotros, más aún con la imagen de cierre, porque el mejor ejemplo de San Inseparables son las parejas que nunca dejaron de serlo, fueron y son uno hasta el final.

Espero que compartan este video cafeteros, es un lindo mensaje en un día criticado por muchos, acusado de gancho comercial y muchos etcéteras, pero nosotros celebramos que el 14 de febrero sea motivo de mensajes tan bien hechos y con un gran significado.





¿Facebook: un millón de amigos?

2012-02-14T12:27:04.973-05:00

¿Hasta dónde la red social es realmente una fuente para encontrar la amistad?Podríamos decir que gracias a Facebook no hay quien no pueda tener uno, dos, tres, cientos, miles de amigos consigo. Me dirás que, claro, los amigos de Facebook no cuentan, que realmente de los 500 que figuren en tu página, conoces realmente a 80 y de ellos sólo 5 podrían ser considerados realmente amigos tuyos. Y no tengo fundamentos para las estadísticas del nivel de afinidad de las relaciones que se generan en Facebook, pero lo que sí sé es que este medio sirve para unir a muchas personas, aquellas que no se veían por décadas y otras que nunca se vieron pero intercambiaron experiencias y se hicieron virtualmente inseparables hasta inclusive romper los limites digitales, pasaron "del bit al átomo".Podrá parecer absurdo hablar de Facebook en el día de la amistad cuando inclusive muchas parejas han terminado debido a la red social, pero salvo tus amigos de toda la vida -que a veces pareciera que están a miles de kilómetros porque casi ni los ves ya que en estos tiempos todos vamos a mil- el punto de encuentro y de reencuentro es la red social, y si bien hay quienes se abstraen en ella, para muchos las relaciones se concretan gracias a Mark Zuckeberg.Facebook no está lejos del offlineYo, que en mi metáfora de los licores y las redes sociales siempre comparo a Facebook con una cerveza -Twitter sería un tequila, por ejemplo-, creo que la poca valoración que algunos le dan a esta red social cuando de conocer gente se trata, no es justa. Y es que Facebook podría ser también como una discoteca, a la que vas y conoces mucha gente, y te puedes llevar bien de primera impresión y luego la relación se afianzará o tal vez no, pero al final es casi lo mismo. Quiero decir, si hay quienes le restan importancia a Facebook como un lugar donde encontrar amigos de verdad, pues el grado de dificultad de ello, tal vez sea el mismo que encuentres en varios contextos offline con la gran diferencia que en Facebook las probabilidades están ahí siempre, puesto que es una "fiesta" a la que puedes entrar y salir cuando quieras, siempre habrá gente, y siempre tendrás amigos, los que podrían ser solo conocidos y los de verdad, estos últimos normalmente son quienes te presentan o te ponen en contacto con los demás.La prueba de la amistad para las marcas... y para los amigosEs en este contexto donde las marcas entran para hacerse amigas de la gente, les llamarán fans, pero pasa lo mismo, para que lo sean realmente, deberán cumplir ciertas condiciones, que en indicadores de redes sociales podemos llamarlas engagement o leads, y qué curioso, ambos indicadores son también los nuestros cuando evaluamos a nuestras amistades, obviamente sería exagerado hacer un cuadro para puntuar a nuestros amigos de verdad, pero los criterios del off y el on no son distantes, realmente.Hoy es el día de la amistad, muchos la toman en serio, otros asumen la postura anti fechas, aquella que dice que esta celebración como otras es comercial, que no quieren seguir lo que dicen los demás etc. Mi política, la de siempre, es que las fechas son pretextos, si quieres los tomas, si quieres no. Yo le hice caso al pretexto para servirte un Café, en el que concluyo como tantas veces le digo a mis clientes, los fundamentos del off se aplican al on, no solo para la red social personal, sino también para la profesional, así que, si quieres tener amigos o fans de verdad, que te quieran y aprecien, haz las cosas bien y demuestra real interés por ellos escuchando y respondiendo, verás como vas a celebrar con mucho gusto varios días de la amistad al año, y no sólo esperar los pretextos.¡Un ab[...]



Marca Personal Online: 5 principios Taipá

2012-02-20T10:42:20.282-05:00

Tu reputación y posicionamiento en Google como tu  "tarjeta de presentación"Crisis en Europa, oportunidades en Latinoamérica. Quien esté al tanto del momento económico en el mundo, coincidirá conmigo. ¿Cuánto tiempo durará esta situación? ni la menor idea, sólo sé que quienes estén en un contexto de crisis deben buscar ya la solución por sí mismos y no depender de sus gobiernos y, quienes puedan aprovechar las oportunidades en un contexto como el peruano, deben hacer lo propio ya sea como empleados -es un momento en el que en varios sectores hay mucha oferta de trabajo- o de manera independiente.¿Quién eres tú para el mercado? ¿Te has hecho la pregunta? ¿Has buscado en Google cuál es la respuesta a esa interrogante que muchos encontrarán sin apenas conocerte con solo poner tu nombre y dar click? Por muy buen profesional que seas, los cargos que hayas ocupado, las responsabilidades que hayas asumido y, por ende, lo bien preparado que estés para enfrentar un contexto de crisis laboral o uno de grandes oportunidades, necesitarás siempre de una estrategia que te permita tener un posicionamiento óptimo en la Internet. Y no será suficiente con que estés en el primer resultado de Google al poner tu nombre, venciendo a todos tus homónimos y términos relacionados, sino que tengas todo el control posible del contenido de esos resultados, quiero decir, que sean tuyos, que sean activos web como tu página personal, tu blog, tu twitter e inclusive tu canal en Youtube.¿Cómo lograr una óptima marca personal online?Vamos con 5 principios que tocaré en profundidad en el Seminario Ejecutivo del 23 de este mes:1. Tener claro tu posicionamiento offline: ¿En qué soy bueno o siento que puedo serlo? Tu posicionamiento es tu diferencial, tenlo claro como realidad o como objetivo.¿Cuál es tu promesa de valor? Debes tener claro qué es lo que te hace un profesional diferente, destacado, cómo es que te ven tus colegas, jefes, en el campo profesional profesional. O cómo es que te ve la comunidad de emprendedores si tienes un proyecto personal del cual estás viviendo. En caso quieras mejorar o cambiar tu posicionamiento, debes tener claro el foco hacia el que quieres apuntar, esto te servirá para contrastar tus objetivos con tu momento online actual y sobre ello definir las estrategias más convenientes.2. Documentar tus logros: Todas tus presentaciones profesionales que puedan ser públicas, no deberían estar solo en tu PC. ¡Estás perdiendo oportunidades!Dependerá del sector en el que labores, la disponibilidad de tus logros en documentos que puedan ser compartidos. Por ejemplo, los periodistas lo tienen fácil porque sus notas escritas o en video pueden ser digitalizadas y publicadas en Internet. Tal vez un ingeniero lo tenga más complicado, pero solo tal vez; si es Civil, seguramente tiene foto de las obras en las que trabajó. Un doctor, en cambio, más allá de reconocimientos públicos, no podrá publicar "sus obras", y es que son personas sanas el mejor testimonio, por ejemplo.Es en este caso que la posibilidad de un blog personal cobra importancia ya que, si por la naturaleza de tu trabajo no puedes archivar logros publicables en la red, tus aportes en un blog pueden ser muy valiosos para empezar con el posicionamiento de tu identidad digital.3. Conocer los activos online disponibles en el mercado: No tienes que ser un experto en Twitter, Wordpress o en Linkedin, pero tienes que conocer lo más importantes de las plataformas y redes sociales. Pero partamos del hecho que su uso masivo en el mundo se debe a que la usabilidad de todas ellas es óptima, así que tu apr[...]



Marca Personal Online - Internet es tu CV

2012-02-21T10:41:27.195-05:00

Seminario Taipá para ejecutivos, el 23 de febrero allowfullscreen="" frameborder="0" height="256" src="http://www.youtube.com/embed/M4K8gln4jQI" width="445">Entrevista del Diario Gestión a Milton Vela sobre Identidad Digital y el próximo Seminario TaipáLa Identidad Digital se define por el posicionamiento de tu nombre en Google y la imagen que los resultados del buscador dan de ti. Identidad Digital es tu reputación en Internet. Si tienes activos online (blog, linkedin, twitter, wikipedia, slideshare, youtube, etc.) puedes trabajarlos estratégicamente para tener una fuerte presencia en base a tus objetivos fortaleciendo tu independencia profesional.Con una buena presencia online puedes prescindir de tu CV o potenciarlo, tus futuros socios, empleadores, etc. pueden tomar decisiones con los 5 primeros resultados de ti en Google.El Seminario que sólo será para 20 personas, presentará casos, estrategias y las principales características de los activos online para que los ejecutivos tomen decisiones en base a su propia performance en la Internet. Aquí tienes los detalles del próximo Seminario Taipá: Lugar: Novotel - Av Victor A Belaunde 198, San Isidro Fecha y hora: Jueves, 23 de febrero. De 7:00 p.m. a 10:00 p.m. Inversión: S/. 350 (Incluye I.G.V. materiales y Coffee Break) Depósito: Cuenta BCP Soles: 1941-5899-124019 Informes: 989599129 | consultoria@cafetaipa.com Pre inscripciones AQUÍY aquí un Café con el adelanto de lo que veremos el próximo jueves:Marca Personal Online, 5 principios Taipá ¡Nos vemos![...]



Yo, Community Manager.

2012-01-23T15:11:04.489-05:00

Hoy se celebra el día de los responsables de las marcas en las redes sociales.Tal vez por portadas como ésta, es que el ser Community Manager se ha cuestionado tanto. Nadie se vuelve experto en el manejo de las redes sociales y la generación de comunidad por un libro. Lo dicho no debería opacar una función que no la hace cualquiera y que lleva consigo un gran poder y una gran responsabilidad...Sí, a lo Spiderman.Es tal vez el término más desgastado en los últimos 3 años, la actividad más menospreciada por algunos, la más buscada por otros. He escuchado variaciones del término a"Commodity Manager" como si la función fuera un genérico que viene como parte de un paquete y cualquiera puede hacer. Tal vez en el poco tiempo de esta profesión la inmadurez del mercado haya dado espacios para ello; sin embargo, creo que estamos ya en un año de cambio.Son tantos los errores de algunos CM que habría que ver si es por un problema del perfil para el puesto que se ha estado dando a jóvenes entusiastas y con mucha actividad en las redes sociales pero que, cuando se les da la responsabilidad de una marca, se ponen en aprietos. Muchas veces la falta no es de ellos, y no diré tampoco de quienes los contrataron, estamos todavía en un proceso de formación en el que todos los actores implicados en la comunicación online estamos aprendiendo. En un puesto que no tiene más de 5 años en el mercado global, los que se equivocaron antes, y creo que pocos se salvan, seguramente ya tienen una experiencia que les puede valer para más retos. A veces los aciertos de un CM podrían pasar desapercibidos. Con criterios como miles de fans logrados por promociones o publicidad, tal vez el CM de una marca grande antes podía sentirse orgulloso de tener a cientos de miles consigo, pero ahora las cosas han cambiado, y los clientes están buscando la utilidad de las comunidades para rentabilizar la inversión, y esto es muy saludable. ¿Cuál es el perfil de un Community Manager ideal? A estas alturas del partido hay muchísimo material en las redes con los requisitos, de hecho el primer documento completo, el de AERCO, y que fue el producto del trabajo de muchos profesionales podría considerarlo vigente después de casi 3 años de haber sido publicado. Tres cualidades imprescindibles del Community Manager1. Formación profesional como comunicador o algún area relacionada a las ciencias sociales. Es lo ideal, por la simple razón que el CM es ante todo un comunicador oficial de una marca, que no informa sino conversa y hasta persuade. Su público además es variado aunque pertenezca a un target específico, en las redes sociales nos soltamos, somos espontáneos y eso exige versatilidad de quien maneja la red social. Para todo ello necesitamos cultura y estar al día del contexto comercial y social. Si el CM no tiene formación en comunicación, su aptitud determinará si califica para el puesto. 2. Aptitud para la socialización offline con una fuerte dosis de empatía.Lo dicho, la aptitud también cuenta, y por eso encontramos CM's que lo hacen muy bien y tienen mucha facilidad para interrelacionarse, aunque sus profesiones o actividades previas estén distantes del marketing y la comunicación. El que se comunica bien en el offline, conoce las herramientes de Internet y sabe escribir, puede calificar como CM. 3. Facilidad para entender e integrar los objetivos de marketing de la marca que representa, y si se puede ir más allá, de los objetivos de negocio de la empresa. Tal vez esta sea la parte neurálgica y dif[...]



El "Igualismo" en la publicidad

2012-01-05T12:00:11.334-05:00

Dónde termina el recurso creativo y empieza la copia  allowfullscreen="" frameborder="0" height="253" src="http://www.youtube.com/embed/RbHmF8pAMHU" width="440">En los últimos días del 2011, Quilmes sorprendió con su más reciente campaña de verano como suele hacerlo en esta temporada. El mensaje era contundente y capturaba hasta sin haber visto el spot, el texto de cierre era poderoso:" cuando el machismo y el feminismo se encuentran, nace el igualismo". Me confieso hincha de la publicidad de Quilmes, creo que muchos publicistas lo somos, y ya quería dedicarle un Café apenas lo vi como en su campaña verano 2009, pero estaba en la playa así que me limité a ver el spot y registrar los comentarios en la red social. Hicieron falta solo unas horas para leer que el “igualismo” había tomado una nueva connotación, la de copia, y al ver el supuesto spot inspirador, el de The Mail on Sunday realmente no había mucha vuelta que darle: desde el concepto creativo, hasta la estructura, era clarísimo que más que creatividad hubo una adaptación.Para efectos masivos -que es el espectro de la publicidad- la similitud entre dos campañas, la copia si queremos verla así, la podemos considerar irrelevante. Quiero decir, el porcentaje del grupo objetivo de Quilmes que será consciente de que el spot no es muy creativo que digamos, es mínimo. Quilmes probablemente cumplirá sus objetivos, a menos que masivamente, tal vez en un reportaje televisivo y con la intención de afectar a la marca, se haga la comparación con el original pero ni así, me parece que masivamente no habrá impacto.  allowfullscreen="" frameborder="0" height="328" src="http://www.youtube.com/embed/G9IQw7lS7tA" width="440">Este es el nivel de Quilmes, tal vez las reacciones de algunos responden al nivel de creatividad al que su publicidad nos tiene acostumbrados. Pero para la comunidad de las redes sociales, la más relacionada con el marketing, la publicidad, las comunicaciones, y la más exigente en general, de hecho el tema es reprobable y hay muchas reacciones en contra -pero muchas más a favor, revisen Twitter y verán-, pero no veo que vaya a haber mayor efecto en la marca. No estoy minimizando el tema, creo que de hecho los creativos de Young&Rubican Argentina, deben aprender la lección, aun así hayan previsto este escenario, como que la publicidad de Quilmes no merece una situación como ésta, ellos mismos se ponen la vara bien alta, y por ello la expectativa siempre será grande. Guaraná, se inspiró, no igualó  allowfullscreen="" frameborder="0" height="253" src="http://www.youtube.com/embed/CIv6vA89dvg" width="440">Para quienes estamos en las redes sociales hace buen tiempo y seguimos mucho los virales, el nombre de Remi Gaillard no es nuevo. De hecho creo que es un caso de estudio y hace mucho que quiero dedicarle un Café, todos los videos que produce son virales, y los pueden ver además de Youtube, en su portal Nimportequi. El hecho es que al ver el último spot de Guaraná Backus, inmediatamente recordé al rey de los virales, y creo que como recurso creativo es válido. De hecho en la red social hay un sinfín de ideas que podemos usar en publicidad, muchas son producciones caseras que pueden servirnos de puntos de partida y muchos creativos ya la aprovechan.  allowfullscreen="" frameborder="0" height="328" src="http://www.youtube.com/embed/hqOBR_Xbw2I" width="440">Entonces, para los publicistas creo que la moraleja sobre el “igualismo” es justamente tener conciencia de que frente a una gran fuente de ide[...]



2012, año de empezar a correr

2011-12-29T09:13:00.031-05:00

Pendientes y oportunidades en crisis. Lo que debemos hacer.El 2011, un año diferente para Café Taipá, de poca producción en el blog, de Twitter y Facebook como salvavidas de la marca en las semanas que no podía escribir. De pocos Talleres Taipá, aunque los dictados cumplieron expectativas en su mayoría y dejaron -muy a mi pesar- a muchos cafeteros en espera por los cupos agotados. De mucho aprendizaje, eso sí. Si el año pasado aprendí en Claro cómo desarrollar un proyecto online desde el interior de una gran empresa, en el 2011 aprendí como consultor en LLORENTE & CUENCA a hacer lo mismo pero en diferentes compañías, con culturas particulares pero objetivos muy parecidos. Y como dije, no hubo muchos talleres pero sí clases de Postgrado en diferentes universidades, ya la demanda de las empresas por aprender estrategias en redes sociales y marketing online se ha generalizado. Definitivamente el Diplomado de Marketing Digital de la UPC marcó la pauta este año, y tengo la satisfacción de haber dictado en él junto a muy buenos amigos, cada uno con un trabajo destcado en el mercado peruano digital. Los pendientes en las empresas peruanasDe lo aprendido y vivido, presento una relación que las empresas deberían tomar en cuenta apenas empiece el 2012.1) Pasar de la táctica a la estrategia online: Entender que la red social o el sitio web no son piezas aisladas en la que se comunicarán cosas; sino que pueden ser parte de un engranaje con objetivos específicos pero una visión en común, relacionada directamente a los objetivos estratégicos de las empresas. 2) Capacitarse para poder trabajar en conjunto con agencias y consultoras: Es muy difícil trabajar con clientes que no están al día en un campo que determinará en el corto plazo los negocios en el mundo. El problema no es que el cliente desconozca el mundo online, sino que no se capacite y dependa totalmente de lo que el consultor le diga. Siempre los mejores trabajos se dan en conjunto.3) Exigir leads y no likes: Esta es una asignatura que felizmente las empresas ya están asumiendo. Son tantos los casos de supuestas campañas exitosas que han logrado miles de fans, seguidores, visitas a la web, etc. que ahora el cliente se pregunta "¿Y para qué me sirve esto?" y creo que ahí está el punto de partida de una evolución en el mercado. Mientras el cliente exija más que resultados numéricos, útiles, tendremos un mercado online que evoluciona en 2012. 4) Mirar al mundo para hacer aquí: Los casos recientes de crisis online que han terminado afectando a muchas marcas en Perú, han expuesto a empresas prácticamente inmóviles frente a situaciones difíciles. Domino´s Pizza hace casi 3 años ya había hecho lo mismo. Pareciera que aquí aún no aprendemos a hacer benchmarking fuera de nuestro contexto, en el online no hay límites más allá de tus propios objetivos, lo que ves afuera se puede implementar aquí, hagamos que todos se enteren. Sobre ello o además de ello, podemos innovar, eso es cierto.Café Taipá, tambiéeeeen viene El Café en 2012 se viene con todo, y espero que me acompañen en este recorrido: 1) Café en la prensa: Muy pronto tendremos un blog en un medio periodístico muy muy interesante. El lanzamiento es en enero, ya les daré detalles, tendrá toooda la esencia de Café Taipá. 2) Talleres para emprendedores y ejecutivos: Creo que el gran objetivo de quienes trabajamos en el campo online es que el mercado crezca aún más. Por ello una misión de Café Taipá es el traba[...]



Desatando el nudo del viral John Holden

2011-12-18T13:41:05.182-05:00

Un zoom al video más compartido por los internautas peruanos en los últimos días. allowfullscreen="" frameborder="0" height="256" src="http://www.youtube.com/embed/dYLzf0iEbO4" width="445">El jueves pasado la mayoría de hombres en sus oficinas desearon desaprender cómo hacer el nudo de sus corbatas porque unas repentinas clases en Youtube con el proceso paso a paso circulaban en toda la red social peruana, teniendo como “asesora de imagen” a una espectacular Vanessa Tello. Muchos apostamos por el efecto viral de esta innovadora campaña de John Holden, y ya para ese mismo día por la tarde, el video había llegado a la televisión de señal abierta, la acción online logró el efecto offline de manera gratuita. La comunidad lo hizo todo. Hasta aquí, personalmente me parece que la propuesta tiene un mérito que debería ser tomado en cuenta por todas las marcas, salvando las distancias, el niño Darth Vader y Volkswagen ya habían marcado el camino. Tener un video con una buena idea, que llame la atención de la red social y se comparta rápidamente atraerá la atención de los medios de comunicación que ya tienen a la Internet como una importante fuente de información. Y no sólo un video, recordemos la campaña gráfica de Benetton “Unhate” se hizo mundial y recibió la atención de todos en menos de 24 horas por los mismos motivos. Análisis del mensaje y su efectividadTodavía con tendencia a la alza, y compartido principalmente por hombres entre 25 y 54 años, el video de John Holden podría ser considerado como viral, por lo logrado hasta ahora en el corto tiempo desde sus publicación. Como verán, además, no sólo en Perú se ha registrado las vistas.Aquí ya entramos en un terreno más delicado, por múltiples motivos. Y como ya es costumbre en Café Taipá, no sólo será mi opinión, sino también la de los cafeteros en Facebook, la que nos dará pistas para conclusiones más certeras. 1. Posicionamiento de marca: Coherencia es el consenso, el mensaje va en la línea de lo que John Holden nos tiene acostumbrados desde su lanzamiento. La apelación a la sensualidad y sexualidad, el éxito con las mujeres, hace de la marca la versión "vestuario" del posicionamiento de Axe, como un cafetero lo señala. La marca entonces refuerza su posicionamiento con este viral, principalmente en su grupo objetivo, o si somos más específicos en el usuario. Las estadísticas de Youtube reflejan claramente que han sido los hombres la principal audiencia del video.2. Imagen de un famoso (a): Coincido con los cafeteros, la marca Vanessa Tello pesa, y para efectos del video y su viralización, la atención se ha centrado en la modelo y no en la marca. Haciendo una consulta en Google Insights, no queda ninguna duda.La marca Vanessa Tello arrasó con John Holden, desde el lanzamiento del video los internautas peruanos buscaron más el nombre de la modelo (línea azul) que de la marca anunciante.La gráfica que presento es contundente. Como sugiere un cafetero, se hubiera logrado el mismo efecto con una chica guapísima pero poco conocida.3. Mensaje sexista: John Holden tiene mucha historia sobre este tema. Muchos de sus mensajes han sido cuestionados, y este video aunque no llega al extremo de otras campañas, definitivamente usa el cuerpo de Vanessa como principal atractivo del mensaje. Personalmente no me parece que se denigre a la mujer, a diferencia de otras campañas donde John Holden mostraba situaciones en la que las chicas eran como objetos, casi maniq[...]



UVK Larcomar, drama en blanco y negro

2011-12-10T11:16:10.258-05:00

Discriminación entre peruanos genera Crisis Online de grandes consecuenciasAnoche, ya casi en los primeros minutos del viernes, el twitter en Perú convulsionó. Una seria denuncia de discriminación en la cadena de cines UVK llegó a la red social, y en menos de dos horas se generó una crisis online para la marca pues en su local de Larcomar, un joven provinciano con su atuendo natural del ande, había sido impedido de volver a una sala minutos después de haber ido al baño. El hecho no pasaría a mayores - supuestamente hubo un relevo del personal que generó el despiste- si los adjetivos y trato a Ricardo, no hubieran hecho referencia a su apariencia, con lo cual no hubo confusión, sino discriminación. Justo el martes pasado, en el Social Media Forum hablé acerca de la Gestión de Crisis Online, y este es un buen caso para poner en práctica lo que presenté en el evento organizado por Seminarium Perú. ¿Por qué UVK está frente a una crisis online?A los minutos que Pierina Papi hace la denuncia en su red social, el Útero de Marita rebota el hecho y vean la cantidad de veces que el contenido se compartió, los likes y comentarios. No se llegaba ni a la hora y el disparador de la red social ya anunciaba la crisis.Tres condiciones, que se generaron en menos de una hora, dejan clara la situación: El hecho fue presentado por una influyente online; Pierina Papi, que a través de su trabajo en Cucharas Bravas es conocida y tiene credibilidad, independientemente de su rubro.Su denuncia fue secundada por un líder online, Marco Sifuentes, en sus cuentas del Útero de Marita, en Twitter y Facebook, con miles de seguidores, en varios casos superando a medios de comunicación offline que ahora están en Internet. La comunidad online -la que inclina la balanza finalmente- apoyó el reclamo. El hecho llegó a medios online con presencia offline en menos de una hora: Correo y La República, con lo cual la crisis estaba definida y corre el alto riesgo de llegar a las ediciones impresas de estos espacios, sin contar radio y televisión donde de hecho se iba a tocar la noticia. A la hora de ocurrido el hecho, y previo anuncio en su Twitter oficial, el diario La República y Correo ya habían publicado la noticia en sus ediciones online. Crisis grado 2, la 3 ya sería inminente, publicación en sus ediciones offline, con lo cual la marca ya enfrene a la opinión pública.¿Cuál es el diagnóstico de la Situación de UVK Larcomar?El problema se desató en Internet, pero el origen está en la cultura de la misma empresa, en cómo su misión no se ha proyectado o reforzado en todos los colaboradores.Podría parecer pertinente la declaración de Larcomar, pero el reto de una empresa es que su filosofía sea compartida por todos los colaboradores. Este tweet no serviría de mucho.Hay dos públicos implicados en este caso: el cliente externo (Ricardo) y el interno (el empleado que lo discriminó). Las empresas se centran en el primero y descuidan al segundo, el que da la cara. El error de un colaborador implicará a la marca siempre. UVK Larcomar reconoció en su cuenta de Twitter lo que había sucedido, no lo cuestionó, lo cual estuvo correcto, pero no hubo comunicación de acciones posteriores, lo cual debería darse hoy. ¿ Qué debería hacer una marca en estos casos?Pedir perdón, de hecho es el primer paso y con él ya hay un gran compromiso de por medio. UVK reconoció la falta en su Twitter que lo ten[...]



"UnHate" de Benetton ¿Publicidad o Propaganda?

2011-11-28T08:50:00.536-05:00

Reciente campaña pudo dar notoriedad pero no asegura ingresos. allowfullscreen="" frameborder="0" height="256" src="http://www.youtube.com/embed/8xwrQPzsvTs" width="445">Lo que es extraordinario se viraliza indefectiblemente. Independientemente del valor positivo o negativo del hecho, todo aquello que sea disruptor puede tener efectos insospechados a través de los nuevos canales de comunicación, principalmente las redes sociales. Esto fue lo que pasó con Benetton hace pocos días, y aunque ya hay infinidad de análisis desde la perspectiva de la creatividad publicitaria, quise tocar la otra parte, la comercial.Lo primero sería definir cuál es el verdadero objetivo de la campaña. Podemos pensar en 3 posibilidades:Recordación de marca al "estilo Benetton" que quiere decir llamar la atención de la opinión pública cada cierto tiempo con campañas polémicas que, por el boca a boca online y offline, estará en el tema de conversa de la opinión pública nombrado la marca "n" veces.Reafirmar su posicionamiento como marca cuya imagen se asocia a una reflexión con respecto a la coyuntura mundial.Promover ventas como destino final de cualquier acción de comunicación.Sobre estos 3 puntos de referencia, el primero está cubierto con creces, hasta el reclamo de El Vaticano ha sido genial, porque le ha dado más notoriedad a la campaña; el punto 2 es relativo porque muchos han visto con malos ojos sobre todo la imagen expuesta del Papa, pero digamos que hay relación con lo que Benetton siempre ha sido. El tercer punto es el que realmente me deja pensando, no sé si aumentarán las ventas en el mediano plazo, quiero decir, si esta campaña fidelizará a los ya clientes ¿Benetton tiene fans para que deriven en compra y cautive a otros para que hagan lo mismo?Opiniones encontradas en el Facebook de Benetton.Hice una búsqueda en Facebook, y la página oficial de Benetton que araña el millón de fans, tiene comentarios de rechazo a la campaña y otros de apoyo. Lo que me llamó la atención es que encontré críticas sobre la ropa, ¿Podemos asociar calidad con Benetton? Sabemos que una marca tiene dos componentes: el tangible (calidad, beneficios directos del producto, post venta) y el intangible ( carisma, sentimiento de seguridad hacia la marca); pues sobre lo tangible no sé si el posicionamiento sea el mejor de todos; pero en carisma, creo que los sentimientos son tan divididos ahora que la notoriedad de la marca podría no bastar para potenciarla al nivel de mantener o aumentar sus ventas, de hecho hay reportes que acusan pérdidas en ventas para la marca italiana.Los cafeteros dieron su punto de vista en el Facebook de Café Taipá.¿Benetton dejó de lado lo tangible?La publicidad que hizo de Benetton una marca diferente. Querer cambiar la mentalidad del mundo le dio réditos comerciales importantes. Pero ahora la respuesta comercial paraciera no buscarse.Entonces, preguntémonos nuevamente cuál puede ser el objetivo; la publicidad persuade y posiciona, creo que la persuasión en el mejor de los casos me puede llevar a asociar la marca con una propuesta de mayor tolerancia en el mundo, con lo cual ya araña la categoría de propaganda, ya que bien difícil es que promueva un objetivo comercial. Para terminar, regresando a la fórmula del branding, el estilo Oliverio Toscani apunta al intangible de la marca, generando emociones encontradas a su alrededor, esto genera polémica y viralización, inclusive antes de[...]



Steve Jobs para siempre

2011-10-06T12:56:50.732-05:00

El líder que cambió al mundo nos cede el turnoIlustración-homenaje de Sean Parker, creador de Napster y propulsor del despliegue comercial de Facebook ha dado en el clavo cuando dice que Jobs influyó no sólo en el mundo de la tecnología sino también en el del emprendimiento. Por eso, que tengas o no un producto de Apple en este momento seguramente no define la pena y respeto que puedas tener por este ícono mundial que acaba de partir.La nota de Parker en su Facebook es de lectura necesaria porque reconoce que muchas veces se enfrentó a Apple, tal vez por aplicar los mismos princiíos de Jobs, creer en sus sueños y enfrentar al sistema. Desde Napster y la promoción del mp3 -insumo del iPod- hasta Spotify y la guerra con la Apple Store, las creaciones de Parker pusieron en alerta a quién él mismo considera su héroe.Jobs y el marketing difícil Más allá de la rivalidad, estos dos hombres hicieron crecer el mercado de la tecnología, y también creció el mundo. Bill Gates dijo vía Twitter que había sido un honor trabajar (competir) al lado de Steve Jobs.Hay consenso global cuando se dice que Steve Jobs cambió el mundo, quién puede negarlo. Por eso, quienes no sean fans de Apple y tengan productos de otras marcas igual estarán influenciados por ella, puesto que el mercado de la tecnología cambió y creció gracias a Jobs. Él hizo algo muy difícil en el marketing, no busco ser mejor en lo mismo -ventaja comparativa- sino buscó ser diferente -ventaja competitiva- creó nuevas categorías, nuevos productos, y entonces abrió un nuevo mercado, en el que por un tiempo estaría solo, lo suficiente para ganar fans (Apple no tiene clientes) y luego esperar a que la competencia seguidora lance sus propuestas para llegar en segundo lugar.Ayer en el innovación en servicios abiertos, y es un tema del que pronto hablaremos en el Café. Más allá del chip. El pensamiento del líder allowfullscreen="" frameborder="0" height="256" src="http://www.youtube.com/embed/7xpv30NPupI" width="445">Pero cafeteros, realmente, ni siquiera lo que les acabo de comentar es lo más importante. Si el mundo llora hoy a Steve Jobs es porque su filosofía de vida, su pensamiento expresado en innumerables frases inspiradoras realmente ha revolucionado a la humanidad y espero que lo siga haciendo. Silicon Valley, el centro del emprendimiento y punto de partida de las nuevas y más grandes empresas en el mundo no se explica sólo por la tecnología, detrás de cada joven que allí lucha por sus creaciones hay un espíritu imbatible, un sueño que no cede, unas ganas de querer marcar el propio rumbo e ir contra lo establecido, pero no buscando la destrucción de todo sistema, sino la disrupción para ser mejores. Me identifico profundamente con los principios del creador de Pixair, otra máquina de sueños. Tengo la gran suerte de sentirme en el camino correcto cuando escucho el ya histórico discurso de Steve Jobs en la Universidad de Stanford, que lo he compartido en la mayoría de mis clases de Pre grado, porque la juventud debe creer en sus sueños y pelear por ellos, y no perder el tiempo, activo vital que algunos valoran muy tarde.En Café Taipá busco impregnar los principios de Jobs, que verdaderamente no son sólo suyos sino que los comparte con los personajes que realmente cambiaron al mundo y que Apple incluye en una de sus célebres publicidades en 1984.El verdadero marketing - el de Peter Dru[...]



Gracias Steve Jobs (1955-2011)

2011-10-05T20:16:24.449-05:00

Nos enseñaste a soñar y creer en nosostros mismos... allowfullscreen="" frameborder="0" height="331" src="http://www.youtube.com/embed/uXKku2KYZf0" width="445">
Cafeteros, estamos preparando un post especial por la partida del maestro. Gran parte de la filosofía "taipá" se la debemos a él.