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thinking & sharing on SocialMedia, Web2.0, Marketing Management, etc.



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Facebook再次改变“社交网络”的定义

Thu, 22 Sep 2011 17:16:00 +0000

每一次的f8——Facebook开发者大会,都会成为整个社交网络领域技术发展趋势的风向标。从开放API到Newsfeed,从Facebook Connect到Like Button,每次推出的新功能都在后来成为社交网络的“标配”。而这次,Facebook要把社交深入到你生活娱乐的每一个角落。

(image)

那么本届的f8,Facebook具体给我们带来了哪些新东西呢?

最重要的更新当然是新的Open Graph。你是不是也有抱怨过:“如果Facebook有unlike button就好了”?现在,这个功能真的来了。而且,不仅仅是unlike,而是你网站上所有的按钮,都可以通过新的Open Graph,把用户的动作分享到Facebook。你可以为新的Facebook按钮定义任意一个动作:“读”过“一本书”、“听”过“一首歌”“看”过“一部电影”、“去”过“一个城市”…… 将来的几个月内,我们应该会在很多国外的网站上看到这类按钮。

用户将拥有一个更漂亮的个人主页:Timeline。Facebook的Newsfeed显然是它发展历史上一个大成功,相较之下它的个人主页这么些年来就稍有点乏善可陈了。新的Facebook主页叫做Timeline,它可以整合你的个人资料、你在网络上做过的动作(上段)、照片、视频、文字等等信息,组成一个优雅而动态的个人名片。

第三方应用,只需一次认证就可以在Facebook自动更新各种消息。其实,现在已经有很多应用做到这点,比如你只需要一次认证,就能把Twitter内容同步到Facebook。但通过新的认证方式,第三方应用可以把更多的内容自动的汇入Facebook。这样,原来的Newsfeed会不会不堪重负?Facebook当然也想到了这点。所以……

Facebook新设置了一种信息流格式:Ticker。原来的NewsFeed只会显示一些“重要的”更新,而一些从第三方网站通过新Open Graph汇入的、以及不重要的信息,会只通过页面右侧的一个Ticker小窗来显示。这样,懒人用户们不容易楼掉最重要的信息,而偷窥狂们又可以通过Ticker小窗来实时看到更多来自朋友的各种信息,还能听他们听的音乐、看他们看的电影。


这次这些新功能的发布可以让Facebook从用户和第三方那里获取更多的实时的、交互的内容;更好地分析用户的行为和互动,从而为用户提供更精准的服务(如NewsFeed内容的筛选方式),当然也为广告主提供更精准的广告。隐私再不只是用户的权利,它只是用户获得更好服务的一种代价,而已。

Facebook第一次推出OpenGraph的时候,虽然是美好的愿景,但难免让人感觉有点触不可及;而通过1年多Like Button的浅尝,看到新的OpenGraph,感觉中更多的是顺理成章。Facebook只是又一次改变了“Social Networking”的定义。

BTW,Mark Zuckerberg这次还很淡定的公布了下用户人数:月活跃8亿,日活跃5亿。(image)



Google收购Motorola移动这件事

Tue, 16 Aug 2011 00:27:00 +0000

Google突然宣布以125亿美元收购摩托罗拉移动。虽然这笔交易真正完成还需要满足法定的成交条件,包括获得美国、欧盟及其他地方监管机构的批准,以及摩托罗拉移动股东的批准。但目前,这项收购至少已经获得了Google和摩托罗拉移动双方董事会的一致通过。

Google买了什么?
Google这次花125亿美元购买的并不是整个摩托罗拉,而是摩托罗拉移动。摩托罗拉在今年年初就分为了Motorola Mobility和Motorola Solutions两家公司。这次Google收购的仅仅是Motorola Mobility。目前大家都认为这次收购的主要目的是收购专利。摩托罗拉移动共拥有17000项授权专利,以及7500项专利申请。(Google之前在竞拍加拿大Nortel的6000项专利时出价40亿美金依然输给了苹果。)

这项交易会不会最终成功?
对这样的大宗交易,最敏感的大概就是那些反垄断机构和可以提起反垄断诉讼的竞争对手。Google和摩托罗拉都各自拥有大量的专利,合并以后对于整个移动领域技术方面的控制力会更强。这很有可能被指打破竞争环境而造成垄断嫌疑。

不过只要Google继续向其他生产厂商提供Android操作系统和相应的支持,就不太会面临太严重的反垄断纠纷。实际上,HTC、三星、LG、索爱等厂商也都各自作出了欢迎这次收购行动的表态。对于他们来说,虽然Google对Android有了更强的话语权,但同时Android阵营本身也变得更将强大。他们或许可以获得更多来自Google的支持,同时来自摩托罗拉的直接竞争也会相对减少。

Microsoft或者Apple也许有更多理由提起这方面的诉讼,微软本来就有个Motorola的专利纠纷,苹果也三天两头对Android提出专利方面的诉讼。不过,这两家自己在反垄断方面也问题不少,针对这次交易提出有力反垄断诉讼的可能性也不会太大。所以只要各监管机构审批的流程不要拖得太长,这方面的问题就不会太多的影响这次收购。

Google会不会学苹果?
从2007年推出第一代iPhone以来,苹果在智能手机/平板领域取得了空前的成功。苹果就是自己制造设备、自己建立应用生态系统,在移动领域,产业链整合的策略也似乎一夜之间成了成功的代名词。Google在收购了Motorola Mobility后,也会拥有强大的手机和平板制造能力。它会不会也来深度整合一下软件服务和硬件制造的上下游呢?我觉得Google大致不会在这方面学习苹果,生产更多摩托罗拉甚至自己品牌的手机。归根结底,苹果是一家卖产品的公司,而Google是一家卖广告的公司,他们各自有不同的商业逻辑。不过,这也并不妨碍Google可能基于摩托罗拉的平板产品Xoom/Xoom2更快地推出贴牌的Google平板来对抗苹果的iPad系列。

这次交易给Google带来什么问题?
截止到今年6月,谷歌拥有390亿美元的现金储备。这次收购以现金交易将会消耗约1/3的现金总量,不过Google现在每年依然能够增加多达60亿美元现金。Google在这次交易后更大的问题是公司的整合和管理:单就人员来说,Google目前在全球大约有3万员工,而摩托罗拉的员工就接近2万人。如果这些人员全部合并,Google会瞬间增员超过60%。这对Google来说可能会是一场灾难。印象中之前Google收购的公司里面,DoubleClick算是员工最多的,也才1500人左右。Google的另外一个潜在麻烦是移动战略和社会化战略的结合。几个月前,Larry Page重新回来坐镇CEO的时候就不断的表示他对社交产品的重视,之后推出的社交产品Google Plus到目前来看发展也还算不错。但这次重要的收购之后,Google可能会被迫深陷移动和社交的双线作战中。移动和社交可以结合的地方不少,但目前的状况是,苹果在社交领域并无建树,Facebook在移动端也乏善可陈。Google的风险和机会,大概都在这里。(image)



Flapon:Quora和Facebook的中间体?

Thu, 19 May 2011 15:08:00 +0000

Flapon给自己的定义是“Topic-based social network”,但是从第一眼的直观感受,它更像是Quora的变种。

不知道是不是很多人也有我这样的感觉,打开Quora后神经就会绷紧起来:不是要一本正经的回答问题,就是小心翼翼的提问。Flapon好像是力求在一种更有交流气氛的环境中实现Quora的问答功能,并以此建立一个基于兴趣点的社区。事实上,网站的创始团队也在网站中反复将Flapon和Facebook以及Quora作比较。他们就是想做这两者的中间体!

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登录以后的Flapon页面有很多Quora的影子,特别是右边栏。但是左栏的内容轴,又的确让我想起Facebook的NewsFeed。真是一个蛮纠结的布局。

在Flapon里,用户发表文章可用的内容除了文字外,还有图片、视频、幻灯片甚至是活动。用户的文章(Post)是从属于Flap的,这些Flap基本上相当于Q&A网站中的问题,这里姑且叫它话题,而Flap又必须被归入至少一个主题(Topics,在这里类似于Tag、或者是一个领域)。然后用户之间就可以基于Flap展开讨论。

Flapon有一个蛮有意思的成就系统,用户可以自己注册成为某一个主题的专家,然后系统会根据用户在和这个主题相关的活动及其他用户与之的互动对这个专家称号进行评分和排名。而Flapon的商业模式可能也孕育于此:从专家的付费内容中分成;或者让品牌成为专家,来解决消费者的问题,等等。
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其实除了Quora以外,还有一些形式各不相同的问答网站也获得了很大的成功,比如混杂了论坛元素的Stack Overflow和你问我答形式的Formspring。Flapon有一个美好而庞大的愿景,也已经有了一个看起来胚子很不错的网站。但是比起那些能够直接而简单地(创造并)解决某种需求的网站,Flapon的这些功能还是有点虚无。两个如此成功的网站的中间体,并不好做。(image)



谁是问答类网站的行业领袖?

Thu, 31 Mar 2011 14:49:00 +0000

编译自:Q: Who's Dominating Q&A Sites? A: No One

社交问答是目前最流行的网络应用之一:Facebook刚刚升级了它的问答功能,TED也专门设立了一个问答栏目,而热门的Quora可以让人从专家那里获取最精准的答案。一位名叫Anthony Weiner的美国议员为了新健康法颁布一周年,在Twitter上搞了一个超长的马拉松式你问我答活动

每个平台都有不同的特质,所以看起来没有一个单独的网站可以完全满足所有问答类应用的需求。这在某种程度上是因为那些最流行的平台上的问答功能,总是会受到钓鱼信息或是那些一知半解的答案困扰;另外一方面,这些大平台上用户的专业背景资料也不见得精准。反而是有一些垂直的问答类网站已经获得了成功,比如“Help a Reporter Out”。但是由于以下的种种原因,从Google到白宫,所有的人依然在寻找一个能够主宰这个领域的网站。

对负面答案的偏爱
专业的民意调查很早就发现,公开的问卷调查总是会充斥一些充满愤怒或者非理性的回答者。传统的统计学喜欢用一个由著名作家Ann Landers发起的一个调查来说明这个问题。这个调查的题目是:"如果能够重来一次,你还会要孩子么?" 有超过70%的人回答不要,这明显违背了人类长期的价值观。因为总体来说,人类爱他们的孩子。 这样的调查结果,其罪魁祸首显然是对负面答案的偏爱,因为感到不满的人会更有参与调查的动力,并会去告诉与他们有同样经历的人一起来加入,从而进一步左右调查的结果。

很多的网络问答平台也犯了和Landers一样的方法论错误:向随机的参与者公开征集答案。“America Speaking Out”,这个国会中的民主党议员向民众征集建议网站,最终就成了这种对负面答案偏爱的牺牲品。这个网站刚一开放就充斥了大群激进的保守党支持者和自由派的攻击性言论。 当然,这是一个比较极端的例子。但是所有公开的答案征集,从Facebook投票到Twitter上的一个提问,其答案的客观性都值得怀疑。

用以吸引眼球的问题
向公众征集答案的方式,很适合那些喜欢哗众取宠的人(你可以想象一下你大学班级里那个喜欢回答每个问题的同学)。议员John Garamendi尝试着在热门的UGC网站Reddit.com里让用户们向他提任何问题,他很快就收到了2670条评论,但他和他的办公室后来却为了在这些充斥着玩笑的评论中找到真正有意义的问题大费周章,最后只能用外交辞令向公众道歉:他无法回答所有的问题。

其中有一个用户用了超过700个字的长文来讽刺教育体系,议员办公室只能这样回答:“Garamendi是众议院议员。你的问题虽然非常深刻和细致,但更应该提给你的州长和州立法机构。”其它还有很多简短的问题,但这些问题显然不是真的要得到一个有用的答案。比如“你是否愿意给我们一个真正有意义的答案而不是满嘴空话?”

一周前,Fast Company和Eric Cantor议员办公室也一起尝试在Quora上进行一次问答。为了防止Reddit上那样的混乱局面,Cantor问了一个特定的问题“如何通过社会化媒体来帮助来改善立法?”,我们事先恳求读者认真的来回答并最好能够引用例证。最后我们获得了一些答案,但还是有相当一部分是单纯的挑衅或者尖刻的指责,真正有可行性的建议非常少。

旁观者引起的错觉
Facebook为了避免遇到公共论坛中容易跑题的缺陷,重新构建了“questions”功能,在朋友圈的内部来分享问题。不过这样的规则又带来了新的问题,用户从朋友中可以获得的答案数量少得可怜。这很容易让用户产生一种错觉:“我的朋友要么是回答不出问题,要么是完全不关心我”。

其实这里的根本原因是,向公众发出求助的信号会触发心理学家所说的“责任扩散”。所有听到求助的人都会假设已经有人提供了帮助,而最后的结果是没一个人真的提供帮助。这种现象最初是在1964被研究和理解,一位妇女在纽约闹市街头装作被暴力侵犯,心理学家成功的多次重复这样的行为,除了少数有正义感的市民外,大部分人会忽略妇女的哭声,因为他们注意到其他人也听到了同样的哭声。

Facebook questions会让这种“责任扩散”现象肆意蔓延。提一个问题,有多少朋友回答过,答案是不是让提问者满意,甚至是这个问题是否问对了人?看起来似乎都不那么重要。简言之,Facebook questions可能是一个方便的功能,但若要打造一个可靠的问答网站,则可能需要更有专业气质的独立平台。

成功的法门
小一些的垂直问答网站反而碰巧发现了成功的法门,那就是特定的目标用户和有针对性的提问。就拿“Help a Reporter Out”来说,已经成为记者寻找新闻源、征求采访和新闻引用的热门社区。HARO已经得到了无数来自一流媒体的赞誉,尽管他们也碰到了一些为了博取关注而发送垃圾信息的用户的骚扰。

另外一个成功的垂直问答网站是Innocentive。它是一个类似X Prize的网站,向公众来征集一些复杂的科学问题的答案。其中的问题千奇百怪,包括如何安全地从飞机上扔下食物和水($20,000奖金),到寻找一种RNA检测技术从而防止柑橘树病害($100,000奖金)。作为一个非典型的Q&A网站,Innocentive在发掘民间隐匿的科技高人方面非常厉害,如果没有这个网站,这些民间高手可能永远没有机会参与主流的研究工作。

Innocentive的成功是依靠高度的专业性和网站访问者的专业水平,这大大提高了众包的质量。普通的问答网站想达到这样的程度还有太多的路要走。



而对于企业和政府来说,对这种专业问答网站的需求,可能更甚于科学领域。Google用5000万美金买下了Aardvark, 它会根据注册信息和行为特征来为用户的专业程度评级,你可以通过Social Graph来为你的问题寻找合适的回答者。白宫也正在进行一项通过wiki来寻找专家的尝试。美国政府的联邦首席技术官Aneesh Chopra在Blog中表示:即使是白宫,在寻找专业的、可执行的解决方案方面,也面临挑战。

因此,对于可靠的问答平台来说,还是有很大的市场空间。如果谁设计的产品可以很好的满足企业级应用的需求,也许会成为未来互联网产业的巨人。(image)



AppsGeyser:制作你自己的Android应用!

Tue, 01 Feb 2011 05:42:00 +0000

AppsGeyser是一个蛮酷的服务,它可以帮你把任何网页内容变成一个Android的应用。这是一个傻瓜式的应用,不需要编程基础,任何人都可以制作属于自己的APP。

AppsGeyser允许用户从HTML代码、任何网页的某个部分、或者整个网站来创建APP。
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创建APP的界面是可见即可得的,你可以自定义应用的刷新频率及应用的图标。
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AppsGeyser不仅仅是一个APP生成工具,它还可以帮你来发布和推广你的APP。这是AppsGeyser自动生成的APP下载页
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AppsGeyser可以协助你把自己的APP发布到Android Market,或者通过各种社会化媒体工具进行传播。
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值得一提的是,AppsGeyser还提供APP下载、安装、卸载的统计,以及为APP添加广告的功能。虽然这部分功能现在还很弱,但却是AppsGeyser的商业模式所在。

AppsGeyser像极了FeedBurner,制作、发布、优化、广告,只是把RSS换成了APK。可以说,是FeedBurner改变了RSS这个枯燥无味XML格式,在FeedBurner的帮助下人们才开始真正的改变阅读Blog的方式;AppsGeyser正在做的,是让更加有距离感的Java程序和APK变得亲切。

当然,AppsGeyser现在的功能和效果,还远不及当初我看到FeedBurner时候的惊艳。况且,当初FeedBurner所遇到的问题,AppsGeyser也需要一个个的面对:垃圾内容、版权归属、和内容提供者的矛盾……

不过,不恰当的拿Blog和Android来比较的话,后者也许会有更大的市场空间和商业价值。如果从这个角度来说,AppsGeyser(或者类似的服务)未来的发展还是令人期待。

网站链接:http://www.appsgeyser.com/(image)



又是一年

Fri, 31 Dec 2010 05:45:00 +0000

2010年就这样要过去,平淡得不知道有什么需要总结(仅指互联网应用及周边)。不知道是自己走得缓了,还是这时间本就慢慢悠悠。

巡视了一遍自己的电脑,这一年来几乎没有新驻留下来的软件。浏览器还是Firefox;Twitter Client,在Twhirl之后就再没有用得顺手的;IM除了Adium也没有什么可选的。昨天还有人说到了推荐Firefox扩展和Wordpress插件的事情,这1年来除了Firefox、WordPress的自动版本更新,我也基本上没用过什么新的扩展和插件……

就是常访问的,也还依然是那些“老旧”的网站。希望2011年会有,哪怕一个,让很多人和我都能激动,并且记住,还可以留于日常的应用。像2007年的Facebook、2008年的Twitter、2009年的SocialMediaMarketing……

不过这一年也不是完全聊无趣味,这一年里Android手机和iPad除了增加我背包的重量意外,还是带给我一些欢乐。只是这种欢乐,跟单纯的网络应用相比,还比较难和人分享。

把期待留到下一年,让感伤留在一瞬间。(image)



关于B2B和社会化媒体的一些感想

Mon, 15 Nov 2010 05:47:00 +0000

上周受邀参加了戴尔举办的SMaC talk unconference。除了面对个人消费者的产品外,面对企业提供硬件及IT解决方案也是戴尔非常重要的业务。所以会上也有不少戴尔的同事问及了面对企业的社会化媒体营销。会上由于时间关系,我也没有在这方面有太多阐述,现在把我在这方面的一些想法写下来,和大家探讨。

在个人消费品领域,社会化媒体营销所取得的成绩有目共睹。其中很重要的原因是原来在这个领域要打动消费者,总是需要通过对主观感情因素的影响。试想如果在一条消费品广告中仅仅列举一大堆的产品原料组成和竞品分析报表,一定是非常失败的。而社会化媒体的核心就是社会化,而社会化的主要体现也是人和人之间的聆听、对话和互动。社会化媒体营销对于传统的个人消费品营销来说有一定的替代性,或者说在某种程度上两种营销的效果是可以叠加的。

而对于商用产品/服务的营销,原来就包含更多理性的成分。如果希望社会化媒体可以简单代替原有的B2B营销方式,从而获得更好的效果显然有点不切实际。那社会化媒体营销在B2B领域,究竟应该如何发挥作用呢?

社会化媒体活动成为企业形象的一部分:企业是由人组成的组织。当面对个人消费者的时候,有时候一个人和他们的对话就能产生积极的效果,比如热心的销售人员,或者体贴的售后服务人员。当面对企业客户的时候,企业会作为一个整体形象出现,但企业的领导人、市场营销人员、公关人员、技术支持人员,他们在社会化媒体上的活动或多或少也会成为企业形象的一部分;而如果这个企业有比较完整的社会化媒体战略,那这些活动对企业形象的影响会更大。

参与决策者社区的互动并提供价值:对于B2B来说,虽然是企业和企业之间的商业往来,但是决策者个人的意见经常在其中起到至关重要的作用。如何通过Social Media来影响这些决策者就变得至关重要。在这方面,首先当然可以去寻找这些决策者比较集中的社交网站,聆听他们的需求并和他们开展互动;另外一方面,其实如果作为供应商,能够提供不限于自身产品的特定领域的专业知识和信息,既可以提升自己的品牌形象和专业程度,也可以在产品售出前就和潜在客户形成良好的关系。

企业内部的社会化媒体互动:无论企业要要面对的是个人消费者还是面对企业客户,并不影响企业内部使用社会化媒体来改善上下级,或者不同部门之间的沟通。除了Twitter、Facebook这样公开的社会化媒体工具以外,企业也可以引入Yammer这样专门为企业内部使用而设计的社会化媒体服务。

社会化媒体,重点还是在社会化,而不是媒体。无论单独的个人还是企业,都是包含社会属性的单元。我相信B2C和B2B,都有机会寻找到适合各自领域的社会化媒体营销方式。(image)



新版Twitter.com是什么模样?

Wed, 15 Sep 2010 01:30:00 +0000

Twitter在今天的发布会上,公布了新版的Twitter.com网站。这次改版非常之彻底,Twitter.com从简单个人信息流直接变身为信息消费平台的风格。

那这新版的Twitter网站,究竟是个什么模样呢?@chrismessina为我们演示了一些新版的截图。

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这就是新的登录后首页。最明显的变化就是右侧变成了两栏,留出更多位置给Twitter推荐给你的内容(未来的广告位)。

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官方RT和搜索的权重明显加强,而List功能的权重却大大减弱。

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这是新的个人信息页。

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这是变化最大的部分:点击某条Tweet以后,右侧会出现该用户的Timeline,这点上非常像Twitter for iPad。另外,新版Twitter的最大改进就是可以直接显示部分网站的图片、视频等多媒体内容(学习新浪微博?)。

(image)
这个功能大概也是很多人会喜欢的,类似Google Reader的快捷键。

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在新版Twitter.com中,你可以保存你的搜索记录。这是新版的搜索结果页,右边又是大块推荐内容,让我不禁想起了Google的SERP右侧……

新版Twitter.com的目的在于让用户更方便的在网站上消费内容。如下图所示,官方也宣称Twitter.com已经是被最多人使用的Twitter App。Twitter今天的发布会很像是为未来增加广告及其它收入作的一次铺垫。
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Twitter新版的官方介绍:http://twitter.com/newtwitter(image)



Nielsen:The State Of Mobile Apps

Tue, 14 Sep 2010 04:37:00 +0000

Nielsen刚刚发布了一个关于移动APP使用情况的调查报告,内容值得一看。这里摘抄部分数据:

游戏依然是在手机端最受欢迎的应用类别,排在前列的应用类别基本都是娱乐和信息类。对于大部分用户来说,除了打电话以外,手机还是重要的娱乐和信息获取终端。
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Facebook用户通过手机来keep connect的需求量非常大,Pandora这个在线音乐收听服务的使用比例也让我小吃了一惊。
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好吧,的确是Android的用户点击广告的比率最高。而是用黑莓的商务人士们,是最不屑于在手机上点击广告的。
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iOS的用户中完全不希望看到广告的用户最多,这也许是因为iOS用户购买付费软件的比率比较高?
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这份报告提供免费下载,下载地址如下:
The State Of Mobile Apps(image)



Swipe:另类的消费分享服务

Thu, 26 Aug 2010 04:47:00 +0000

用户如果愿意分享消费记录或者Wishlist,对于商家或者广告主来说会有很大的价值。但从用户的角度来讲,却往往没有兴趣主动分享这些信息。Swipe也是一个分享消费记录和愿望列表的服务,但是它却包含了不少最流行的互联网应用元素。

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用Facebook就可以直接登录Swipe,并可以方便地把在Swipe发布的内容直接发送到涂鸦墙,分享给Facebook好友。每个Swipe用户都拥有一个类似Twitter个人页的页面。在这里,不仅用户分享的消费记录和愿望列表会以Microblog的形式展现出来,用户感兴趣的人、感兴趣的商店、和感兴趣的商品(关键词)都会被展现。

看这个Swipe的用户页面,是不是感觉似曾相识?
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除了学习Microblog以外,Swipe也借鉴了最近炙手可热的Foursquare中的一些元素。虽然Swipe目前还不支持定位和完整的POI,算不上LBS服务,但是用户依然可以在记录消费的同时,登记自己消费所在的商店。类似于其它Check-In服务,用户可以成为一家商店的“主人”或“死忠”

这不是另一个LBS的Venue页面,这也是Swipe。
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此外,Swipe也没有忘记加入SocialGame的元素。用户在Swipe记录消费,可以获得相应的积分。而且,对于不同地区的用户,Swipe还支持对应的货币换算,做得比较细心。

现在的Swipe,还只能算一个新雏形。但这样的新型消费分享服务,可以包含更多的乐趣,也可以产生更多的互动。用户可能会更喜欢在这样的服务中分享自己的消费记录和愿望列表。当热门的Microblog、LBS、团购等新型网站都还在寻找商业模式的时候,Swipe的出现或许能给我们一些新的灵感和启发。(image)



两个和LBS相关的Slide

Tue, 10 Aug 2010 03:07:00 +0000

LBS的确给我们很多想象的空间,这里有我在最近一个月里面作的2个Slide,或多或少都和LBS有一些关系。

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智能手机市场的爆发式增长,让很多应用技术得到了极大的释放,包括LBS,也包括增强现实(Augmented Reality)和图像识别等。它们的广泛应用正在开始改变互联网应用,也给社会化媒体营销带来了不少新的机会。(image)



对社会化媒体营销评估的几个误区

Tue, 13 Jul 2010 15:01:00 +0000

直到今天,对于大部分接触、策划、执行社会化媒体营销活动的人来说,ROI都还是一个未解的难题。但是当我们不得不硬着头皮要去面对这个大难题的时候,有一些明显误区还是需要避免的。

掉进“follower数量”的陷阱
虽然很多人都已经认同:follower/粉丝数量并不能说明问题,但是还是有很多人在找不到更多评估影响力标准的时候,拿这个数字来做衡量。其实,真正有效的follower是指那些对你和你发布的内容感兴趣,并且会和你产生互动的那些人。而这些人的数量是很难直接计算出来。而且这些人在和你的互动中,所产生的影响力又各不相同——因为他们在和你对话的时候,他的followers也成为了话题的听众。

过于“专注于”自己的品牌
围绕你品牌的大量讨论,是一个不错的结果,但不应该成为社会化媒体营销的目的。社会化媒体营销的目的是听取更多用户的声音,并以更低的成本和更多的用户进行更加直接的沟通,从而提高服务的质量或为产品改进提出建议。这更加类似于CRM。如果只是自己,或者让其他人更多地谈论你的品牌,社会化媒体营销会失去一大半意义,因为,一个只会喋喋不休说自己的品牌,是没有人会喜欢的;而对于其他人来说,一个品牌的缺点可能更能引起人们讨论的欲望。

忽略一些“不明显的”效果
行之有效的社会化媒体策略在很大程度上是可以避免负面的信息被夸大,或者被迅速传播的。而当你的竞争对手在努力的在社会化媒体上和用户互动的时候,如果你什么都没有做,所带来的损失也是不可估量的。另外,当一个品牌,在同时使用多种营销手段的时候,社会化媒体营销往往也能给其它传统的营销方式带来积极的影响。这些隐性的效果如果被忽略,你就会很容易误认为在社会化媒体营销上的投入回报是很差的。

对“一夜成名”存在幻想
必须要知道,我们看到的所有短时间成名的案例,不管是国内还是国外的,不管是真实事件还是经过包装炒作,都是偶发事件,而且对品牌带来的作用都不会比传统的广告多更多。那些案例最多只能算是成功的广告,和真正的社会化媒体营销还有很大的距离。我们需要倾听反馈、建立对话、培养社区,这一切都没有办法一蹴而就。但经过漫长的努力后,当建立起并真正融入到用户的社区中的时候,你会发现之前的付出都是有价值的。

有一种标准可以“四海皆准”
不同行业,不同企业,不同文化,不同阶段,所使用的社会化媒体营销的策略和具体方法都会有很大的区别,所以,一个统一通用的评估标准暂时还不存在。有时候需要让人们知道你品牌的专业度;有时候只需要倾听用户的反馈;有时候需要帮助更多的用户解决问题;有时候需要从用户那里得到建设性的建议……根据具体情况来制订社会化媒体营销评估标准在目前这个阶段还是非常有必要的。(image)



当智能应用遇到非智能手机

Wed, 23 Jun 2010 09:14:00 +0000

机缘巧合,上周见到了@Yuancheng和@NeoZhang,并和街旁团队进行了一次面对面的沟通。作为国内数个类Foursquare的LBS服务之一,街旁在产品设计和用户体验方面都很优秀。

在那天的交流的过程中,也我意识到一个问题:手机上非常酷的智能应用越来越多,但国内智能手机的市场份额增长,却未必能跟得上应用的发展。换一句话说,有很多应用,会不会等不到智能手机普及,就已经不复存在了?

(image)
就拿LBS服务来说,在5,6年前,就有非常好的服务出现,比如Plazes和Foursquare的前身Dodgeball。但是那些服务都没有最后获得成功,重要的原因就是当时智能手机并未得到普及。而Foursquare的推出时间是2007年,那正是iPhone第一代发布的年份,是智能手机在欧美爆发的年份。曾经有一位朋友这样形容现在美国的手机市场:“不要说非智能手机,连Nokia的Symbian手机,都已经被扔到了橱窗角落里。在商店里你能看到的,全部是iPhone、Android或者黑莓。”

街旁目前在手机端的精确定位是通过HTML5的定位模块来实现,目前好像只有Android中的Chrome浏览器,和iPhone中的Safari能够很好的支持HTML5。非智能手机就只能玩WAP版,乐趣会少很多。


虽然我身边使用iPhone或者Android手机的朋友不少,但如果放大到整个中国市场。非智能手机还是绝对的主流,而且就算是现在,像三星名媛系列这样新出的外形漂亮的非智能机器,依然能够吸引到大部分年轻女性朋友的眼球
(image)
我们没有办法期待07年iPhone在美国的那种智能手机爆炸效应在中国重演,低价Android机是否能代替MTK成为中端手机的主流操作系统现在也还不得而知。当智能应用遇到非智能机,结果会怎样?成为少数高端用户的玩意显然不是答案,但我希望不要是蛰伏另一个5年后智能应用才能在国内发扬光大。(image)



移动电子商务平台MobiCart

Thu, 10 Jun 2010 03:58:00 +0000

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MobiCart是一款正在开发中的手机电子商务平台。通过这个平台可以让用户方便地建立针对移动设备的网店。

MobiCart将支持iPhone、iPad以及使用Android系统的移动设备。用户的网店将以App的形式出现在Apple或者Android的AppStore中。也就是说用户不需要建立专门的Wap网站,只要通过mobiCart就可以生成一个动态的商店App,通过这个App来对iPhone、iPad和Android Phone的用户销售产品。对于已经在其它渠道进行电子商务的用户来说,MobiCart也将第一时间提供开放的API,用户可以通过各种第三方工具来同步更新MobiCart商店中的商品信息。

几乎可以肯定的是,iPhone、iPad和Android Phone的市场份额还会越来越大,而AppStore模式的巨大成功也还会持续。AppStore用户众多,而且他们中的很多愿意、而且习惯于通过AppStore来支付费用。这让AppStore成为了一个非常庞大的消费渠道,而电子商务对这个渠道的利用还刚刚起步。通过MobiCart这样的工具,所有的电子商户和中小型企业都有机会把自己的商品放到AppStore里面;而对用户来说,这也会是一种新的购物体验。

MobiCart将在今年9月正式发布,这会是一个巨大的新兴市场。(image)



Twitter Annotation下周开始测试

Thu, 03 Jun 2010 01:09:00 +0000

Twitter在4月举行的开发者大会上公布了Annotation,这是一个可以为每条Tweet内容添加相关信息的标注功能。

刚刚Twitter API Announcements这个Google Group中的一条消息显示,Annotation这个功能最快下星期就可能开始测试。

目前Twitter在API wiki中推荐了11种标注的类型和相关的用法。另外,为了给Annotation预热,Twitter还在上个周末举行了一个小型的Annotation开发者聚会

Twitter目前正在提供最“干净”的信息流平台,而Annotation则可以让Twitter中的信息有更多的维度和关联。通过Annotation标注,第三方开发者可以在不久的将来基于Twitter的信息创造出非常多有意思的应用。(image)



Twitter即将发布Business Center功能

Tue, 11 May 2010 01:18:00 +0000

Mashable刚刚确认,Twitter即将面对商业用户的商务中心功能:Twitter Business Center。Twitter Business Center将为商业用户提供比普通用户更为强大的企业帐户功能。

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在这个设置页面里面,我们可以看到Twitter Business Center最主要的功能:一个简介页面(Profile Page);自动成为认证帐户(Verified Account);更容易地和客户进行沟通;可以通过添加个人账户(Contributor)来实现群体账户功能。

Twitter即将推出的商务中心中最重要的功能,是可以接受所有用户的私信(Direct Message),即使他们没有被这个商务中心账户所follow。消费者可以直接向企业反映他们所遇到的问题;对企业来说,也有可能通过这样的功能,减少因为消费者缺乏反馈渠道而公开抱怨所造成的不必要损失。
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Twitter会确认所有开通Business Center功能的企业和组织的资质,如果简介页面被修改,Twitter会对账户进行重新认证。
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现在还不知道Twitter会不会对开通商务中心的企业收费,收费标准是多少。但是从着力于为企业提供更好的营销工具来看,Twitter可能也还在继续寻找Promoted Tweets广告以外更多的商业模式。(image)



Facebook开发者大会f8

Thu, 22 Apr 2010 05:24:00 +0000

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2007年第一届f8上,Facebook宣布了平台开放,2008年的第二届f8,Facebook增强了NewsFeed,推出了Facebook Connect。这次是第三届f8大会。Facebook又推出了几个看似平常,但却可能是至关重要的“小功能”。

Social Plugins
通过一段HTML代码,在任何网页实现一些Facebook上的基本功能,如登录、评论、赞等等。

Open Graph protocol
通过这个协议,让任何网页成为Facebook中的对象,并可以在Facebook中对它进行各种操作。

Graph API
这个新的API特点主要包括:可以通过URL来访问所有接口和数据;支持OAuth 2.0认证;支持通过API进行搜索和实时更新。

可以看到,这次Facebook所宣布的功能和一周前Twitter在开发者大会Chirp上推出的功能是何其相似:Social Plugins对应@Anywhere,Graph API对应Real Time Interest Graph。当然,Twitter的Interest Graph可能还不及Facebook的Graph API来的成熟。但殊途同归,最终形成正面竞争的趋势已经越来越明显。

2年前推出的Facebook Connect目前已经成为很多网站的标准配置。但是当它刚推出的时候,Facebook的用户只有9000万,而且当时它还有个强大的竞争对手:Google Friend Connect。到现在我依然认为Facebook Connect,乃至整个Facebook平台的优势在于真实的SNS用户关系。但面对Twitter,这样的优势是否依然存在,是一个问号。

另外,Facebook同时也宣布了和微软PandoraYelp的合作,把触角伸向了文档处理、音乐和生活领域。在平台化发展的道路上,商务合作方面的拓展和技术及功能上的进步起着同样重要的作用。(image)



摩根斯坦利的2010互联网趋势报告

Thu, 15 Apr 2010 01:40:00 +0000

摩根斯坦利最新一期的互联网趋势报告,主要的内容是移动互联网。

报告预测移动互联网将在5年内超越固定网络。
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报告中详尽描述了移动互联网的发展现状和发展趋势。阐述了由于3G网络等技术的进步以及社会化网络(Social Networking)、基于位置的服务(Location based Services)等新兴服务的发展为移动互联网带来的巨大机遇。

这是非常值得一读的趋势报告,完整报告如下:
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Twitter开发者大会的琐碎记录

Thu, 15 Apr 2010 00:59:00 +0000

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关于Twitter的一些数据:
——Twitter目前的注册用户超过1.05亿
——Twitter每天新增注册用户30万
——Twitter目前的月独立访问数为1.8亿
——75%以上的流量来自Twitter网站之外
——注册的第三方Twitter应用超过10万
——Twitter的月搜索量为190亿次,超过Yahoo和Bing

几个新功能:
——发布开发者平台http://dev.twitter.com
——对一些第三方桌面应用提供无限制的用户数据流
——Annotations:为每一条Tweet增加任意的注释,并可以通过注释来过滤信息。
(object) (embed)

关于@Anywhere:
这是Twitter开发平台的新功能,可以帮助开发者和普通用户快速的在网页或者客户端上植入一些基本的Twitter功能。这些功能都是通过非常简单的javascript代码调用Twitter API实现的,适合所有的网站和Blog。@Anywhere目前提供的主要功能为:
——自动为@usernames这样的文字添加链接
——悬停式的Twitter卡片
——生成Follow按钮
——Tweet消息框
——用户登录和注册框

Promoted Tweets到Real Time Interest Graph
Promoted Tweets是Twitter前两天刚刚推出的在Twitter搜索结果显示特定推荐Tweet的功能。它也标志了Twitter广告平台的正式发布。这种广告形式有点像百度的左侧竞价排名,但是为了更好的用户体验,如果一条被推荐的Tweet一段时间没有人点击,就会消失。目前这种广告的收费方式是CPM。

Real Time Interest Graph,也就是实时兴趣图谱,是Twitter未来广告平台的技术基础。它可以通过多种途径帮助企业和消费者互动,包括回复、转发、收藏、打标签、点击标签、短链接、转发消息后的评价等等。

其它点滴
——Twitter开发者大会的名字叫Chirp
——Twitter内部有个数据统计系统,叫Bird Brain
——Twitter最晚明年将实现盈利
——Twitter广告平台的分成比例是透明的:50/50
——Google适时发布了Twitter Archive SearchFollow Finder(image)



“南非!南非!”——黑人与白人

Mon, 12 Apr 2010 02:20:00 +0000

在到南非以前,之所以会觉得南非是一个白人国家,是因为这个国家在1994年以前都实行种族隔离制度,白人完全掌握了政治经济命脉,代表了国家的形象。而那时我对南非的了解,也仅停留在上个世纪。

踏上了这片土地上,才知道占人口90%的黑人地位在南非已经得到了极大的提高。南非的11种官方语言中,除了白人在殖民时期带来的英语和南非荷兰语(Afrikaans)外,其它9种都是本地的黑人语言。从很多方面,他们甚至获得了比白人更多的权益:比如,同一个工作,在求职者条件相同的情况下,一般会更优先考虑聘用黑人。

但是,人口占少数的白人依然掌握着南非大部分的财富。不同人种间的贫富差距随处可见。另外,之前的种族隔离制度,使得现在相当一部分的成年黑人没有获得过良好的教育。所以在我们参观的企业中,大部分的中高级技术和管理岗位依然是由白人来担当的。

南非著名的种族隔离纪念馆,是由一家赌场出资建造的。
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议会讲解员
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一对新人
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photo by williamlong

开普敦的女警
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photo by shizhao(image)



收购Tweetie:Twitter Be Evil?

Sat, 10 Apr 2010 03:18:00 +0000

Twitter刚刚宣布完成了对Tweetie的收购。Tweetie是iPhone上最流行的Twitter第三方客户端。Twitter的官方Blog中提到,Tweetie将改名为Twitter for iPhone,并在未来的数星期内对这个原价2.99美元的iPhone客户端免费,而iPad版的客户端程序Twitter for iPad也正在开发之中。

几天前,就有Twitter的投资人爆料,Twitter将参与到客户端、图片存储、短地址等业务中,而希望第三方开发者开发更多垂直类或者游戏类的应用。而现在流行的Twitter第三方客户端、图片存储服务及短地址服务将可能被收购或受到来自Twitter的竞争。

之前我一直认为,Twitter能有今天的发展,极度简单和完全开放是两个非常重要的原因。为了做到这两点,在过去的4年时间里,Twitter把绝大部分的精力放在了自身平台技术的改进上。

但现在看来,现在这也给Twitter的商业化进程带来了一些麻烦。不少第三方程序/服务占据了Twitter核心应用的市场,并已经从中获得了相当数量的收入。而当Twitter要为自己规划商业模式的时候,却发现选择已经很少了。今天的收购说明了之前的爆料可能都是真的,Twitter会继续把一些核心的工具和服务变成自己的官方应用,让Twitter更加的强壮和厚实,以便在将来可以有更多的收入来源。

Twitter正走在和Facebook殊途同归的路上。当然,并不是说Twitter会变成Facebook一样的SNS,但它们都会成为有丰富纵深并充分开放的空间。只不过Facebook的出发点是一个单一应用──校友录,而Twitter的出发点是所有信息的单纯技术平台。

从Twitter公司的角度,这是也许是它商业化进程上重要的一步;不过作为一名用户,我觉得Twitter作为信息的“自由之海”,光环也在慢慢消褪。(image)



“南非!南非!”——第一印象

Thu, 08 Apr 2010 05:31:00 +0000

记得去年,看到keso关于南非的文章,当时就有两个非常深的感觉:
1,一个神秘而遥远的国度;
2,非常棒的国家营销活动。

不想今年,我也有机会来到南非,体验了整整两周完全不一样的生活。也许文字和图片无法完全表达我在南非的所见所闻,在这里记录一些片段,粗略勾勒一下这个遥远而神秘的国家在我眼中的印象。

3月的南非气候非常宜人。夏天刚刚过去,在十多天的时间里,温度都保持在20多度的样子,而且大部分时间里都是艳阳高照。南非的人口本来就不是很稠密、工业污染也不重,再加上经常有海上吹来的大风,让这里的空气很干净,天空也特别蓝。

这里的雨特别的“通人性”。我在南非的两周,其实也下了几场雨,但都在夜晚和早晨,持续时间也不长。它们静悄悄的洗刷掉了城市中的灰尘,却从不打扰。

虽然也不免也要穿梭于城市之间,但是从来没有和自然如此的亲近。在南非,我有时候几乎完全忘记了“文明”,感觉自己只是天空下一个生灵,渺小而幸福。

闭上眼睛,想象你心目中最美的蓝天白云——那就是南非。
(image) (image)



UTweet

Wed, 07 Apr 2010 01:29:00 +0000

UTweet——这是我几个月来看到最棒的互联网广告了。

输入Twitter用户名或者某个关键词,UTweet就能自动帮你生成一段有趣的广告视频,动态的表现和这个用户/关键词相关的Twitter对话。
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视频表现得非常生动,创意更是巧妙:Twitter用户的头像被波普化成Uniqlo Logo的红色,并且随着每一条内容跳出,还会有“U!”“T!”的喊声,超有对话感。随后会逐渐插入模特穿着Uniqlo的T-shirt,和T-shirt图片原作交替的画面,并继续“U!”“T!”的喊声。U和T,既代表Twitter中的“你”和“Tweets”;也代表了“Uniqlo”和“T-shirt”。

简单有趣、精致时尚、品牌关联、易于分享,优秀互动广告的每个要素,UTweet都表现得淋漓尽致。这样的广告效果当然会好,已经有非常多的Twitter用户参与并分享了这个广告。

优衣库的网络广告总是能作的那么帅,2007年的Uniqlock就让人印象深刻,这次的UTweet又一次让我眼睛发亮,非常羡慕他们有一个如此优秀的创意团队。

Update:上海优衣库旗舰店开幕的这个Online Campaign也作得很不错:Uniqlo 88 Colors(image)



社会化媒体和“影响力”

Sat, 27 Mar 2010 16:56:00 +0000

这是一个放了很久了的话题:“影响力”这件事,对于社会化媒体营销究竟有多重要?

在广告/公关公司为客户提供服务的时候,有一类非常常见的方式:找几个有“影响力”的“意见领袖”,在社会化媒体上发表一些和产品相关的内容。这种方式很容易被客户接受,所以很多专业人员也对这种方式乐此不疲。这种方式的逻辑在于:利用“意见领袖”既有的“影响力”,通过社会化媒体这种高效率的通路,把信息传递给大量受众。

但是这种逻辑忽略了社会化媒体本身最大的一个特点,就是任何人都可能迅速获得“影响力”,你不知道这样的影响力什么时候,在什么情况下会出现。并非否认意见领袖在社会化媒体传播中的作用,我所反对的,是让这些请来的外部“意见领袖”来代替企业和其消费者/客户进行交流。因为他们的“影响力”是静态的,是属于他们的,几乎不能转换为企业本身的影响力。只有那些随时出现的,和企业密切相关的,并被社会化媒体广泛传播的内容,才会真正影响企业的形象。

看看在社会化媒体营销方面比较有经验的公司,“影响力”绝不是他们社会化媒体营销战略中的重点。倾听和一对一的交流才是社会化媒体的核心关键词。而在我个人看来,去借助外部的“影响力”和传统的明星代言产品没有任何区别,你不能说它没用,但是这不该是社会化媒体营销的主题。

当然,在这个社会化媒体工具盛行的时代,每家公司都可以以不同的方式来利用这些工具,而且我也鼓励所有的企业去尝试。不过要真正理解社会化媒体的魅力,并彻底发掘它最大的能量,还是需要去超越传统营销的思维框架。(image)



再来说说”社会化团购“

Fri, 05 Mar 2010 07:00:00 +0000

社会化团购(Social Buying)很火:
代表网站GroupOn号称2010年营收将达到5000万美元。
另一个稍晚的类似网站Buywithme获得风险投资550万美元。
欧洲的另一个模仿者CityDeal获得风险投资400万美元。
王兴做的国内第一个克隆网站美团网悄然上线。

是什么让社会化团购网站在那么短的时间内引起那么多的关注?这种模式究竟有什么独到之处?答案当然是肯定的。去年底就有一篇文章写了GroupOn的特点。既然国内这样的网站也即将像微博客那样风行一阵子(王兴的眼光是很准的,而且国内上线未上线的网站,也已经不止一家),那也来说点我的看法。

区域化特征可能不是问题,而恰恰是这种社会化团购模式的特点。很多互联网服务是没有什么地域性的,看起来这是一个优势,一种服务可以平滑的扩张到全国,甚至全世界。就像墙内的新浪围脖或者墙外的Facebook。但结果是,这样的服务最终都很难跳出“注意力经济”框框。而实体经济,大多数时候还是要考虑价格、质量、物流等等实际的问题。集中在一个城市可以把解决这些问题的难度降到最低。

像GroupOn这样的网站,寻找的商家客户都是服务类的。这类网站本身就有很强的地域性,他们所能提供的服务、他们的知名度本身都是只局限在城市这个范围。而组织团购,若要一直都能找到超值的优惠,也需要业务人员对这个城市有非常深入的了解才行。

找这样的商家还有一个很大的好处是:他们的租金、维护、人员等固定成本都比较高,很多还有淡季旺季之分。所以,平常一个普通的顾客去消费,商家的毛利是超高的。而GroupOn这种模式,因为人数不到优惠是不能兑现的,所以对商家来说风险很小,乐得去拿一个超低的折扣来尝试一下,这样一来也给网站不少的盈利空间。另外,服务类的商家,可以允许一定的帐期,也不需要寄什么实体商品。很多电子商务网站头疼的支付和物流问题,在这里就比较容易解决了。

还有一点,我觉得也挺重要的。就是个人用户、网站和商家之间的关系。理想的状态是把整个流程分为线上和线下两部分。线上部分,商家的角色是被弱化的。用户向社会化团购网站购买服务(是购买服务,而不是某个商家的折扣)。这些服务非常超值,但不一定能兑现,所以用户会想办法让更多人参与。最后服务兑现的时候,用户会觉得自己很强大,也觉得网站很强大。接下来是线下部分,用户从网站拿到的优惠券,应该是肯定可以使用的。用户在真正体验服务的时候,提供服务的商家才走到前台,通过提供优质的服务尝试吸引顾客再次光临。

具体的做法,可能是:坚持先向个人用户收费、选择当地相对中高端的服务项目、选择新开的或者知名度还不高的优质服务、做少不做多、把一个城市做到极致再考虑复制到另外一个城市。这种状态或许能解决一些白鸦这篇所说的售前售后的问题。但要做到这种境界的确很难。

个人觉得白鸦说的“被门户网站踢出游戏台”我觉得可能性倒是不大,55bbs19louLiba不都还好好的么。在极端的情况下,我们甚至可能会看到这样一种情景。每一个城市都有自己的社会化团购网站,根深蒂固。就像每个稍大一点的城市都有自己的啤酒品牌,且经久不倒。(image)