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Blog de Kloscorrea



Social Media - Tecnología - Sociedad



Updated: 2018-03-05T08:50:24.616-08:00

 



¿En quién confían los consumidores latinoamericanos?

2013-01-28T06:23:31.066-08:00



La relación entre marcas y consumidores en este momento se basan en la atención y la confianza: mientras la economía de la atención permite que las marcas atrapen y seduzcan ahora, generando con ello resultados a corto plazo;  la economía de la confianza, es la que permite que una marca no sea un one hit wonder en la vida de las personas, generando relaciones a mediano y largo plazo, donde está "la pepa del negocio" sea cual sea. 

Y entonces la pregunta del billón de dólares es ¿en quién confían los consumidores? y he aquí la respuesta gratis y obvia que todos sabemos: en otros consumidores. Así de sencillo y concreto, pero veamos algunos otros puntos de este estudio, específicamente lo que tiene que ver con Latinoamérica: 
  • Lidera, y lejos, las recomendaciones de otras personas como la fuente más confiable de publicidad.
  • La tv y la radio siguen siendo importante para el publico latinoamericano (muy por encima del promedio global) 
  • Los latinoamericanos no le dan tanta credibilidad a las opiniones en línea de otros consumidores, como el resto del mundo, pero creen en las marcas con sitios web (¿?)
  • Los "perrateados" SMS son el medio de menor confianza. Una lastima teniendo en cuenta que es uno de los medios con mejor apertura.  
  • Los contenidos en la prensa siguen siendo muy fuertes, superando ampliamente el promedio global, así que el PR en latam es un jugador importante.
Para cerrar, me formulo una preguntas, que espero que también les inquieten, ¿cómo aprovechar en publicidad y en especifico en Social Media, el hecho irrefutable y poderoso que la gente cree en la gente? - Sin pagar por tweets, por favor  - ¿Cómo aumentar la credibilidad de las opiniones en la web de los consumidores? ¿Cómo revitalizar el email,  el display, e incluso, los SMS como medios de impacto y credibilidad? ¿Estoy gastando recursos y creatividad en los canales adecuados? 

Pdta: La actualización de este estudio sale en 3 meses, pero estoy seguro que este panorama no cambiará mucho. 




Carta Abierta a la Policia Nacional - Caso: atracos Chapinero,

2013-01-09T08:15:26.473-08:00

Señores, Policía Nacional, Dirección Metropolitana de Bogotá.Esta nota sale de un ciudadano de Bogotá, asustado y preocupado por su seguridad y la de cientos de otras inocentes personas, rogando que por favor tomen acciones con un grave caso de delincuencia, incluso, aporto información e ideas porque como ustedes dicen: la seguridad es de todos.A diario (no exagero) en la carrera 13 entre calles 72 y 57 (Chapinero) después de las 6 p.m. unos atracadores tiene azotada la zona. Lo peculiar es que no roban en la calle si no en las busetas: teléfonos, relojes, carteras, billeteras y todo lo que brille atrae a los hampones.Pero no solo es la frecuencia, la facilidad y todo el tiempo que lo llevan haciendo lo que sorprende (conozco el caso desde hace más de un año) lo que aterra, es la sevicia con la que estos atracadores 'reparten' cuchillo a diestra y siniestra a las personas que van encerradas en un pequeño espacio y que no tienen para donde correr. Blandiendo las navajas logran que todo el mundo entregue sus pertenecías.Bueno, pensándolo bien, también aterra que todo el mundo sabe que esto pasa, menos ustedes - les doy el beneficio de que no lo conocen, no que no lo han podido frenar -El más reciente caso sucedió ayer, 8 de enero de 2013. El atracador ingresó por la puerta de atrás de la buseta, a la altura de la calle 58, y sin mediar amenaza empezó a lanzarle "chuzadas" a un joven que llevaba un teléfono en la mano, para que este lo soltara.Ni siquiera era un teléfono costoso, pero eso no es el caso. El joven asustado se lanzó de espaldas a la ventana y comenzó a defenderse con patadas y gritos que lograron ahuyentar al bandido, sin el teléfono, y lo mejor, sin herirlo.  Los demás pasajeros solo atinamos a gritar, para ver si la bulla y los madrazos lograban vencer la voluntad del encarnizado 'tira cuchillo'.Debo confesar que en esta ocasión no sentí tanto miedo y por eso es que escribo esta denuncia publica, porque lamentablemente ya me estoy acostumbrando.Y no lo dice un simple testigo de estos hechos, lo dice una víctima más. En esa ruta me han atracado 2 veces en menos de 6 meses, y en el primer asalto, resulté con una cortada en un dedo (o no grité lo suficientemente duro, o no tengo las piernas tan largas).Sé que hay muchas personas que han sido víctimas o testigos y que espero firmen este post.La inseguridad es por toda la ciudad y se complica que ustedes (por más que lleva más de un año esta situación) estén al tanto de todo,  por eso quiero añadir información que les pueda ayudar a resolver el caso. Yo sé que ustedes tienen mucha inteligencia, pero para que no la gasten en esta nimiedad, aquí les cuento, por ejemplo, el modus operandi de estos bandidos.Mientras el trancón detiene las busetas, ellos están mirando desde el exterior, que vehículo cumple con el target: pasillo libre, mujeres con bolsos y gente con teléfono a la mano. Una vez identificado, hacen la señal al "tira cuchillo" que se sube media cuadra más adelante (a veces es el mismo) Ellos pagan el pasaje para no levantar sospecha, o si la víctima va cerca a la puerta trasera, le piden al conductor que los lleve por 1.000 por "la de atrás". Una vez adentro empieza la función de horror, que solo dura unos 30 larguísimos segundos.Ahora, uno pensaría que el bandido saldría despavorido a ocultarse, pero un par de veces he visto como se bajan y se detienen en la cera del frente, viendo a la buseta en forma retadora.Por último, y preocupado porque en cualquier momento alguien saldrá más que herido, espero que esta nota llegue a alguien que pueda hacer algo por esta peligrosa situación. Es más, les doy una idea, apreciados policías de Bogotá y en especial de Chapinero. Qué tal si dejan de mandar hasta 15 uniformados a 'cuidar' el parque de la 7a con 42, conocido como "cuatro parques" y llevan algunos de esos efectivos para que estén pendientes después de las 5 p.m de la zona de los atracos. Su presencia allá, seguro lo[...]



Presencias sociales Vs comunidades

2012-11-08T04:21:20.876-08:00

Hay que aclarar algo, que una marca tenga sus perfiles en Facebook, Twitter, Google+, Linkedin, etc. No significa que tenga una comunidad, aunque quizás sí, que tiene un medio social para construirla, y esto tampoco es seguro, ni exclusivo (la comunidad se puede formar de muchas otras fuentes).

Estar en estas redes, por lo menos si debería ser prueba de que ha decidido gestionar la información que circula con su nombre (reputación) y que entiende la importancia de una inteligente presencia en el lugar donde en este momento el público se siente más cómodo.

Pero una comunidad es mucho más que personas interesadas en actualizaciones, o peor aún, en concursos y premios.

Estos son algunas de las diferencias más importantes:

(image)
Click para ampliar



Personalmente resalto que tener miembros (completamente identificados), la jerarquia por involucramiento (a medida que más participan, más beneficios y derechos exclusivos tienen) y cambiar el ruido por recomendaciones, son los puntos que me parecen más interesantes dentro de una comunidad y su repercusión hacia afuera. 

Y aunque por sus características tener una comunidad parece ser mucho mejor, y ser de paso el camino natural del desarrollo de las presencias sociales, no necesariamente lo es: hay que evaluar que tan importante es, para el negocio y el producto, pasar o iniciar esta etapa de involucramiento, que no es rápida, fácil, ni económica, pero que obviamente trae muchas cosas positivas en el aréa de engagement.

Seguro a algunas marcas el impacto en awareness de sus presencias les funcione muy bien y les baste. Y ese precisamente es el punto, ver que aporta más en la relación marca-consumidor, pero teniendo claro que una cosa es ser social, y otra, tener una comunidad. No es por un tema de definición, es por un cambio de fondo en la manera de trabajar y en los resultados que se esperan.

¿Qué cambia en la forma de trabajar del uno al otro? ¿Cuándo pasar de presencias a comunidades? ¿en qué momento es mejor una presencia o una comunidad? Conversemos y ahondemos más en el tema. 



[VIDEO] Charla: Potenciando el consumidor como medio #SMWBOG

2013-01-26T19:22:06.368-08:00

El día de ayer, tuve el privilegio de participar en una nueva edición del Social Media Week Bogotá, un evento que cada año reúne las tendencias, trabajos y profesionales en Social Media. De paso, muchas gracias a los organizadores y al público, que muy receptivo ha participando durante esta semana de este evento de construcción de conocimiento. 

Quiero compartirla con las personas que no pudieron asistir o verla y sobre todo, espero que sea el punto de partida para seguir conversando y creando sobre como potenciar que el mejor medio de publicidad sea el mismo consumidor. Un consumidor satisfecho y lleno de buenas experiencias digitales que lo estimulen a hablar, y a hablar bien de las marcas. 

frameborder="0" height="360" scrolling="no" src="http://api.new.livestream.com/accounts/1379058/events/1570924/videos/4196461.html?width=640&height=360&autoPlay=false&mute=false" width="640">

Para las personas que preguntaron por el blog y el estudio de voz a voz en Colombia realizada por TALK aquí está el vinculo. www.blogtalk.comunidadtalk.com 

De nuevo gracias a los organizadores asistentes, amigos y hasta la gripa que me acompañó. 

Sigan, sientanse libres de participar, preguntar o contestar, ¿cómo generamos más y mejor voz a voz en Social Media? 




Investigación en redes sociales

2012-06-07T15:37:16.197-07:00

Meridean, empresa colombiana que se especializa en las investigación a partir de la web, luego de su interesante infografía sobre las reacciones del cambio de imagen de Carulla, ahora presenta un estudio sobre el sector automotor. 

La novedad, y para mi lo más importante de este tipo de investigaciones, es que parte de la espontaneidad con que la gente habla de las marcas y productos en sus redes sociales (en estos casos twitter). Lejos está de algunos vicios que se pueden dar en las comunes encuestas, grupos o paneles, pues no son la respuesta a ninguna pregunta, ni intención, sino por el contrario, son el hallazgo en las conversaciones naturales y su real percepción frente a un tema o en este caso a un sector económico. 

Hay que ponerle mucha atención a este y muchos otros ejercicios de escucha proactiva, pues son sin duda alguna una base importante para poder determinar estrategias y acciones encaminadas a impactar en lo que verdaderamente quiere el público.

Ayer dije en twitter "Palabras mas palabras menos, hay que stalkear al consumidor. Es una gran mina de oro #SM" y con este tipo de productos quedo aún más convencido de que es un buen camino.

¿Cómo ven el ejercicio? ¿Cómo ven los datos? 

(image)
Click para ver full tamaño

Tomado de http://www.merideangroup.com/sectorautomotor/



Algunas notas sobre el Marketing Voz a Voz

2012-02-27T05:50:16.113-08:00

TALK presentó las conferencias Talk Talks 2012 un espacio para compartir sobre la disciplina del Word of Mouth Marketing y el importante rol de las redes sociales como canales que aumentan la audiencia de las recomendaciones y la experiencia del público.

Si usted quiere saber de qué se habló en estas conferencias, lo invito a ver el resumen que realizó ENTER.CO sobre #Talktalks2012 que almacena lo más relevante a la luz de los asistentes y de los que siguieron el evento por streaming, seguro que con eso puede sacar valiosos apuntes y conclusiones. Sin duda eso fue lo mejor de la jornada, que muchos pensamos y repensamos el papel de las marcas, de la conversación, del servicio, de la publicidad. 

Sin temor a equivocarme, en lo que todos coincidimos, es en el alto valor que tiene que otros hablen bien por uno, en las innumerables oportunidades que hay al escuchar las conversaciones que no son tan positivas, así como en el inmenso reto que tenemos los que trabajamos en Marketing y Social Media para detonar y medir el más viejo efectivo y perdurable método de mercadeo: Las recomendaciones voz a voz. 

Ahora les consulto ¿Qué debemos hacer para generar y medir las recomendaciones voz a voz? ¿cómo aprovechamos aún más las redes sociales para este propósito?

Mientras lo pensamos les comparto esta infografía que resume el estudio que realizó TALK para determinar cómo los colombianos recomendamos las marcas y productos que nos gusta. 






Si hay Social Media Day Bogotá 2012!

2012-01-25T05:56:21.530-08:00

Luego de pensar y pensar, creo que la mejor forma de volver a reactivar este lugar es con esta buena noticia...


Después de 2 ediciones, muy satisfactorias, es un gusto contarles que desde hace un mes Edwin Bernal y este servidor venimos trabajando en una nueva reunión de todos los entusiastas del Social Media en Bogotá. 

El evento mantendrá su esencia: valorando la experiencia y los expositores dispuestos a compartir sus aprendizajes y logros para construir colectivamente conocimiento. Para ello, contará con una serie de exposiciones de ‘procesos de éxito’ nacionales en diferentes campos: mercadeo, publicidad, social, educación, estatal, etc.

Además, la gran apuesta para este año es tener un par de conferencistas internacionales, que nos hablen de que pasa en el mundo con el Social Media y sus diferentes aspectos.

Para hacer todo esto y mucho más, invitamos a todas las manos que se quieran unir. Este siempre ha sido un evento hecho por personas comunes y corrientes que le apuestan a crear un espacio de colaboración y aprendizaje, si usted cree que entre muchos se hace y se aprende más, contacte a @deaquello o a mi @kloscorrea que hay mucho por hacer y en varios campos. (No hay remuneración pero se siente un fresquito cuando el evento se termina, ni se lo imagina)

Obviamente el evento seguirá siendo de entrada libre y sin ningún valor, por eso también estamos invitando a empresas y entidades que quieran patrocinar esta tercera edición, (nos pueden contactar por Twitter también, es que casi no leemos emails) 

Muy pronto tendremos al aire el sitio web oficial con la fecha y la información para los interesados en ser expositores y presentar sus procesos, así mismo, para registrarse como asistente (serán cupos limitados). 

Mientras eso ocurre, sólo quería contarles que estamos trabajando, que si hay Social Media Day Bogotá 2012, con una nueva imagen gracias a @oncedesing, y que todos están invitados a colaborar.




Infografia: Guia para medir tu estrategia de Social Media

2011-10-11T07:32:36.178-07:00



Mientras tengo un respiro para sentarme a escribir un par de aprendizajes interesantes que he tenido en estos últimos meses, les comparto una nueva infografía sobre este tema del que tanto me preguntan y que tanto nos inquieta a los que trabajamos en redes sociales ¿qué y cómo medimos lo que hacemos? sobre todo para comprobar que estemos afectando positivamente los objetivos de las organizaciones.

A proposito de aprendizajes creo que cada vez es más importante poder medir más allá del crecimiento, la audiencia real (del numero total de miembros en una comunidad, cuántos realmente ven nuestros mensajes) y cuál es el porcentaje de interacción de estos miembros. A eso precisamente creo que le  apuesta Facebook con su nueva métrica para ver cuántas personas están interactuando en un Page, lo que desnuda para bien o para mal, verdaderamente cual es tu público interesado que está dispuesto a interactuar. 


¿Qué les parece? ¿qué le hace falta? Aprendamos entre todos.





Mediciones en redes sociales (básico y con ejemplos)

2013-01-28T09:05:22.785-08:00


Casi siempre la pregunta es ¿qué medir? y la respuesta es muy sencilla, depende de los objetivos que tenga la gestión en las redes. Esta infografía explica muy claro unos indicadores en tres objetivos diferentes. 

Teniendo claro los objetivos y cuales son los indicadores que debemos supervisar,  veremos si nuestro plan avanza sanamente, sin embargo, los datos son para escudriñarlos y con el tiempo he aprendido que siempre hay que tratar de ver más allá del clic y el #, pasando de la data, al análisis del comportamiento y la tendencia.  
(image)

vía http://www.e-interactive.es/



De la maravillosa innovación humana

2011-09-13T10:32:00.989-07:00



Los grandes inventos e innovaciones no tienen que costar millones de dólares, no tienen que pasar por cientos de procesos y verificaciones, sólo tiene que hacer más fácil la vida de los demás.

Este sencillo pero genial invento lo demuestra... que poderosa es la mente humana cuando se trata de construir y aportar.

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La educación es la solución ¿Pero este modelo de educación?

2011-08-27T07:32:09.104-07:00

Por estos días más allá de estrategias, métricas, conversaciones, transacciones y aplicaciones, vengo pensando en como la web ha cambiado mi vida. Cómo vivir pegado a la red me ha abierto un sin número de oportunidades profesionales y personales que jamas hubiera imaginado para mi. Y entre las muchas cosas que pensaba, analizaba que la educación, tanto básica como profesional, jamas me preparó para hacer lo que hoy hago, ni para vivir en un mundo que va a la velocidad de la luz.

En días anteriores encontré l siguiente video en la red, y aunque es de 2006, me pareció tremendamente revolucionario. El sr Ken denuncia que "las escuelas están matando la creatividad" con el planteamiento de que la educación es un modelo rigido que está educando a las personas del futuro, pero si ni siquiera saber que será del futuro y sin tener en cuenta las habilidades y gustos individuales, dando a todos por igual, desperdiciando las capacidades de muchos. 


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¿Será que el modelo de educación si nos ha quitado la valentia de arriesgarnos? en un mundo donde nos han enseñado que la logica para ir de A a C es pasar por B, ¿no nos estarán quitando la posibilidad de experimentar y aprender en el camino, y de paso ejercitar nuestra creatividad?

Yo me pregunté esto e indagué y para rematar encontré que este mismo señor, un experto en educación e innovación, plantea que la educación tal y como la conocemos debe rediseñarse, por lo anteriormente expuesto (nos está matando la creatividad) pero sobre todo porque ahora la educación en este modelo ha perdido su valor, ahora que seas profesional nada te asegura y para hacer lo que se hacia antes con un pregrado, se necesitan dos magisters y un doctorado.

Incluso, porque este modelo nos enseña que si eras bueno academicamente, eres inteligente y si las matemáticas y la gramática te golpean, eras un torpe y no encajas en la producción de sabiondos que salen listos para entrar en un sistema laboral de funciones muy poco dado a pensar e innovar. En el camino muchas mentes realmente brillantes terminan creyendo ser torpes por no aprender lo que quieren que aprendan, y no lo que sus habilidades y capacidades les permiten.


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Este post no tiene conclusiones, pero si tiene una inquietud despierta en mí,  que espero haber trasladado a ustedes. Yo estoy convencido de que la educación es la solución a muchas cosas, pero ahora me estoy preguntando ¿será este modelo de educación? 





Idea para que las empresas colombianas contaminen menos con sus folletos

2011-07-23T07:54:27.424-07:00

Desde hace unos meses he visto y manifestado el problema que está presentando la publicidad por medio de  volantes que termina siendo basura en las calles. A la falta de conciencia y cultura cívica de la gente, se le agrega los millones de piezas que las empresas reparten por la ciudad, sin pensar en dónde terminarán.   

(image)
Cerca de CC Centro Mayor (foto: Kloscorrea)

Cerca a centros comerciales o puntos de alto tráfico peatonal, pulula este tipo de publicidad, de la cuál dudo su efectividad, en cambio, si es evidente que termina ayudando al desorden de la ciudad. Aunque el llamado principal es sin duda para que la gente sea más ordenada y por lo menos busque el lugar indicado para votar estos folletos, las empresas deberían evaluar su responsabilidad y el impacto negativo que tienen para la ciudad. Incluso como su marca se puede ver deteriorada entre algunos ciudadanos, en mi caso, estoy harto de ver el desorden que en muchos puntos de la ciudad veo con los volantes de la marca de la foto.


Esta publicidad uno a uno, bastante contaminante y poco efectiva, sin duda puede ser remplazada por propuestas más creativas que aseguren un mayor impacto, con menor inversión y con cero contaminación. Para la muestra este vídeo de cómo una compañía europea logró llegar con un sólo folleto a 285.142 personas. 



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¿Muy efectiva verdad? ¿tienen algún otro ejemplo de contaminación con este tipo de publicidad?




Del caso Cine Colombia #CineColombiaStyle (versión oficial)

2011-06-10T19:40:37.259-07:00

Muchos de ustedes saben lo que pasó. Para los que no, resumo: desde el 1 de junio en la cuenta de Twitter de Cine Colombia dejaron un tweet con una mala redacción en los nombres de dos famosos actores y una descripción de la película, chistosa, por calificarla de alguna manera. Eso a la larga y luego de 8 días al aire se convirtió en una burla por medio del hashtag #cinecolombiastyle Errores en tweets, mensajes, emails, etc. Se cometen a diario. Me ha pasado un millón de veces y seguro a ustedes también. Ese no era el punto. El punto es que un canal de comunicación de una reconocida marca como lo es Cine Colombia no puede pasar 8 días con ese descache en exhibición.  Lo primero que pensé al comenzar los mensajes de #CineColombiaStyle (sí, mea culpa) fue "no le dan la importancia y la seriedad a estos canales, aún piensan que son un juego, muy a pesar de superar los 30 mil lectores". ¿Tenía razón? Juzguen ustedes.La versión oficial, directamente desde Cine Colombia, desde donde me contactaron muy amablemente para comentarme el duro día que pasaron ayer, al ver como se desbordaban las criticas y pensaban cómo sería la mejor manera de reaccionar, es que la persona capacitada y dedicada a la labor de actualizar e interactuar por sus redes sociales dejo de trabajar con ellos (llevándose información esencial como accesos) y mientras llegaba la nueva persona, nadie tenía control de sus comunicaciones, ni monitoreaba lo que pasaba. Ahora saquen sus conclusiones. Las mías que quiero compartirles son dos:1.  Toda la organización debe estar enterada de lo que se hace en redes sociales. (Conocer incluso las contraseñas) y más allá, debe saber que se hace en mercadeo, en comunicación, en contratación, etc.  No más pequeños feudos de información, esta debe fluir para que todos los empleados estén empoderados y capacitados para responder por su compañero. Por lo menos debe entenderlo, muchas veces pasa que  nadie sabe a ciencia cierta que hace el 'chino de las redes'.2. Ojo a los manuales y planeación. Sé que doy mucha 'lora' con esto, pero los manuales de participación en redes sociales (guías, politicas, póngale el nombre que guste) debe incluir cosas que parecen tan básicas, pero tan necesarias como: los accesos, quién cumplirá las funciones de un Community que no vaya a la oficina y otras 'bobaditas' que pueden minimizar los traumatismos de la operación y de la compañía.  Si existe un documento con esto y muchos otros parámetros, seguro que alguien tomará la inteligente decisión de ponerlo a funcionar con Pepito o Juanito. Creo que al final de todo, todos aprendimos, prueba de ello es la genial respuesta que han tenido hoy desde su cuenta. Aprovechando la creatividad y el buen humor de los twitteros, se han puesto a la tarea de conversar, a hacer comunidad, a buscar entre tanto ruido luces de oportunidad para que la gente sepa que si les importa su canal en esta red social y que errores cometemos todos, lo importante es aprender y avanzar. [...]



Teléfonos únicos con estructura en madera

2011-04-27T08:07:58.954-07:00

Les presento el Touch Wood SH-O8C, el nuevo celular con estructura de madera de la empresa telefónica japonesa  NTTdocomo que simplemente me descrestó y no por sus avances tecnológicos, como si por su diseño, propósito y el genial spot que crearon para lanzarlo.  

Del Touch Wood sólo saldrán 15.000 teléfonos únicos uno del otro, debido a que su estructura de madera hace que sea imposible que existan dos celulares iguales. Y como propósito ambiental una parte del dinero de la venta de los celulares, se utilizará para el mantenimiento de los bosques en Japón.


Este es el spot de lanzamiento, un vídeo relajante, en medio del bosque, donde una pequeña pelota de madera recorre un gigantesco xilófono interpretando un tema clásico de Bach.

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Visto por primera vez en http://unajaponesaenjapon.com



Sony apuesta al diseño en el mercado de las tabletas

2011-04-26T06:49:58.337-07:00



Sony presentó  su propuesta de tabletas, entrando al que probablemente sea el mercado de mayor crecimiento en los próximos días. Apostándole a lo seguro y masivo anunció que el sistema operativo para sus equipos será Android, pero lo que más ha agitado los ojos y los comentarios de los gomosos de la tecnología son los diseños de  estas nuevas tabletas.

Sony entiende que en el mercado hay y habrán muchas tabletas similares con el mismo sistema operativo y en definitiva la misma experiencia, por eso le apuesta al diseño. Uno de los modelos que Sony presentó tiene doble pantalla y un particular diseño que se cierra como un libro. Las primeras informaciones cuentan que cada pantalla tiene 5,5 pulgadas con una definición de 1024x480. La pantalla inferior puede servir para el manejo de juegos o como teclado virtual. Aún no se conocen precios y se afirma que llegará como siempre primero a EEUU. 

Este nuevo jugador puede poner aún más caliente el mercado de las tabletas y como siempre los usuarios finales podremos sacar ventaja de ello en opciones y precio. Por ahora hay que decir que el diseño se ve muy atractivo. 

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Breve nota a la DIMAYOR

2011-04-09T16:05:42.140-07:00

Señores dirigentes del fútbol colombiano.Espero que como millones de colombianos ustedes hayan visto el circo que permitieron hoy en El Campín., donde Millonarios goleó 5 por 0 a unos indefensos muchachos del Deportes Quindio. Sus sueños, ilusiones y esperanzas por debutar en el fútbol profesional terminaron convertidas en una humillación, que entre otras, ustedes permitieron. Ya sabemos de la calaña de los dirigentes de los clubes de fútbol, en este caso de los del Quindio que prefieren explotar y humillar a estos casi- menores que pagar las deudas contractuales que tiene con sus jugadores profesionales. De verdad que casi nadie se sorprende.Pero es de verdaderos 'pirobos,' - no encontré otro terminó más acorde- sentarse a ver, tal y como ustedes lo hicieron el día de hoy, como los dirigentes del Quindio se burlan de sus empleados y de paso de las esperanzas de estos jóvenes jugadores que se presentaron muy dignamente en Bogotá, Si fueran lo minimamente capaces y eficientes no le hubieran permitido al Quindio presentarse, parando esta payasada que a esta hora circula por los canales internacionales.Si ustedes tuvieran un poco de sentido común, hubieran exigido el pago de las deudas del club con sus jugadores y hubieran sancionado y parado la participación del club hasta que esto se normalizara. Si fueran lo minimamente humanos no hubieran permitido que esos jóvenes sin ninguna experiencia se enfrentaran a un equipo  profesional - que se portó como tal- y salieran humillados.De los picaros del Quindio no me asombra, pero de ustedes, los rectores del fútbol colombiano sí. Mostraron una vez más su calaña, su ineficiencia y falta de carácter para corregir a los dirigentes que tiene desangrado este deporte.Por lo menos espero que se muestren indignados como muchos colombianos por este espectáculo bochornoso que permitieron, ojalá que no sigan en silencio, porque este los hace ver aún más como verdaderos hampones.  Atte Carlos Correa Hincha de Millonariosimagen tomada de puertohurraco.wordpress.com[...]



Internet, cómo juega en las compras de los colombianos (estudio)

2011-03-31T09:18:09.746-07:00

Google presentó un estudio realizado por la firma D’Alessio Irol que muestra la forma en que los colombianos ven y usan Internet, en este estudio concluyen que "Internet sigue arraigándose con fuerza en la vida y en los procesos de compra de las personas: 8 de cada 10 usuarios se conectan a la Red con un promedio de 4,3 horas diarias, dando muestras de ‘en dónde están los colombianos en este momento".Click para ampliarAdemás aseguran sin desparpajo que "(el estudio) revela que los colombianos dedican más tiempo a navegar por Internet que a ver televisión o escuchar radio". Una 'revelación' a mi parecer ligera, si tenemos en cuenta que este estudio se basó sólo en 484 personas consultadas en diferentes ciudades del país. ¿484 personas son el universo de estudio necesario para lanzar semejante conclusión? Apartándonos un poco de las sentencias y la forma del estudio, y como lo importante de toda estadistica (por lo menos para mi) son las tendencias, hay un par de datos interesantes para pensar en la relación Internet - compras en Colombia:9 de cada 10 personas compraron luego de haber ‘investigado’ previamente los productos en la Web.El primer contacto con un producto o dónde se enteró de que existía, el 88% de los consultados respondió que por Internet y correo electrónico, 54% en televisión, 46% a través de amigos y familiares y el 33% por un vendedor en la tienda.Las compras en lugares físicos siguen superando ampliamente las realizadas online (54% frente al 36%).Los productos que más compran/contratan en Internet los colombianos son: teléfonos móviles, ropa, conexión a Internet, CDs y DVDs, computadoras, periféricos y accesorios para PC. Click para aumentarSaquemos nuestras propias conclusiones de estos datos, sin embargo, el mismo estudio creo que nos muestra una luz de lo que sucede en Colombia, que empresarios y trabajadores digitales debemos digerir y entender: "Una tendencia que puede definirse como la de investigar online y comprar offline".Información NO enviada ni por Google ni por D’Alessio Irol, 'levantada' por ejercicio periodístico[...]



Carta para terminar con una marca

2011-03-25T15:19:49.258-07:00

Querida marca, (inserte nombre aquí) Siento tener que escribir esto en una carta. He tratado de hablar contigo, pero mis llamados no tuvieron respuesta.No hay manera fácil de decir esto.Es más.Entiende por favor, no eres tú ... soy yo.Bueno, tal vez eres tú.Simplemente no me siento apreciado. Parece que nuestra relación es todo sobre ti. Hubo un momento en que yo estaba bien con eso, incluso me gustaba. Hemos tenido algunos buenos momentos hablando de ti, como cuando nos reíamos de ese anuncio gracioso donde estabas, o el momento que conduciendo por la carretera vi tu valla. ¡Hacía mucho calor! Mis amigos y yo solíamos hablar mucho de eso.Pero he cambiado.Necesito más.Y, bueno, estás atascada en el pasado. Nunca hemos “hablado” en realidad. ¿Sabes? mis horarios son una locura y no tengo tanto tiempo como antes de hacer las cosas que te gustan. Ya sabes: ver televisión todo el tiempo o leer periódicos. Está bien de vez en cuando, pero tengo también otros hobbies, nuevos intereses. Sé que no te gusta la cantidad de tiempo que paso en la web y en las redes sociales, pero no se trata (todo el tiempo) sólo de ti.No me gusta hacerte daño, pero he conocido a alguien más... tu competenciaYo no tenía intención de que esto sucediera. Nos conocimos en línea en una red social y, al principio, sólo de vez en cuando charlamos. Pero entonces algo pasó... ¡Estamos conectados! Ella me hablo de sí misma, compartió conmigo sus historias, información divertida e interesante. Y luego, quiso conocerme. Sí, ella a mí, no todo fue sobre ella. Me escuchó, se preocupó, y me hizo sentir valorado. Estaría mintiendo si dijera que no significó nada. Élla me ganó con un "Hola. ¿Cómo puedo ayudar? "Contigo siento que nuestra relación siempre ha sido unilateral y sólo te preocupas por una cosa ...¿Qué puedo hacer yo por ti?¿Y yo? ¿Qué hay de lo que quiero? ¿Qué hay de participar en las cosas que me gustan?Te he defendido de todos mis amigos, cuando estaban hablando mal de ti, traté de ser fiel. Ni siquiera estabas allí para defenderte, y me sentí utilizado.Así que este es el adiós. Espero que lo entiendas. Que necesitaba más de ti de lo que estabas dispuesta a dar.Espero que todavía podemos ser amigos.Bueno, tal vez no.AtteTu ex clientePD: Esto no tiene nada que ver con tu silencio cuando te pregunté los horarios y puntos de atención. Ni cuando me dejaste 30 minutos en la línea de atención telefónica, mucho menos por tus constantes actualizaciones de datos que no servían para nada. Traducción y adaptación de Dear Brand…It’s Over Genial Post de Xan Pearson[...]



El espíritu del Social Media Day Bogotá

2011-03-23T09:16:46.367-07:00


Organizar un evento no es nada fácil, pero mis co-equiperos y las muchas manos que han salido en apoyo al Social Media Day Bogotá lo hacemos porque estamos seguros de que este tipo de eventos ayudan, y mucho, a hacer crecer el nuevo y pujante sector de la comunicación y el marketing digital. 

La esencia de este encuentro está en que los expositores y asistentes valoramos la experiencia y estamos dispuestos a compartir nuestros aprendizajes y logros para construir colectivamente conocimiento. Conocimiento que también les sirve a los empresarios y responsables de mercadeo y comunicaciones, a quienes también invitamos cordialmente, para que conozcan las características de los procesos y exijan en la calidad de los proyectos que se les proponen. 

Pero la cultura digital y el uso de la redes sociales van más allá del mercadeo y es por eso que nos alegra que proyectos de participación ciudadana, de educación y de otra índole, nos cuenten como progresan en los entornos sociales gracias a la convocatoria y cohesión que permiten estos espacios.

La cita es el 14 de abril en el auditorio de la Fundación Telefónica (gran sponsor de esta iniciativa) desde las 8:30 a.m. Recuerden que la entrada es libre, que el único requisito es inscribirse en http://www.encuentrostecnologicos.com/ y llevar muchas ganas de compartir y aprender.

Para los interesados en ser expositores y contarnos su experiencia, retos, aprendizajes y logros, aún hay tiempo y espacio, en el mismo sitio se pueden registrar. 

"Verdadera maestra de la vida no hay más que una, la experiencia; y tiene escuela abierta para todos."  Pedro Salinas 




Nokia anuncia el E7 para América Latina

2011-03-19T07:16:56.729-07:00

Este nuevo juguete, que no viene aún con sistema operativo Microsoft, tiene algunas características técnicas que lo hacen atractivo a pesar de su sistema Symbiam. Sobresale la parte multimedia ya que captura y reproduce fotos y vídeo de alta definición con la cámara de 8 megapíxeles y flash LED dual. Además, permite conectividad HDMI para proyectar archivos, videos e imágenes en pantallas grandes.



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Para los que usan su equipo de manera más profesional, les será útil saber que  permite crear, editar y compartir documentos de Office y visualizar archivos PDF con Adobe Reader. En diseño, creo que las palabras sobran... tiene un parecido tremendo con el N8 un equipo que ya había encantado por su peso y acabados. Llega a Latinoamérica en abril, aún no sé sabe su precio para Colombia, aunque uno lo puede deducir... lo mejor de esta fecha de arribo, es que yo cumplo en mayo. ¡Quién se apunta! 




Kloscorrea Al Papayo

2011-03-19T07:17:35.232-07:00

En la noche anterior los amigos de www.radiocoscorria.com me invitaron a su programa Al Papayo, conducido por @n0ta_mental donde hablamos de cine (sabemos muy poco), música (mucho mejor) Social Media y la 'cosa' digital. Además de un par de chismesitos de mi vida. 

Escuhe bajo su propia cuenta y riesgo, puede contener material sensible para los vendehumo, los nuevos super amigos de los animales, hinchas del Madrid y otros personajes. 



Escuche Al Papayo con n0ta y kloscorrea

Esta es la lista de canciones que escuchamos:

1 Tukka Yoot's Riddim - Us3
2. Think Iïm Sexy - Rod Steward
3. The Time Is Now - Moloko
4. Angela - Buju Banton
5. Vamonos pa encima - La mala Rodriguez y Vico C
6. Mírame - Orishas
7. Penso Positivo by Jovanotti
8. Gettin' Jiggy Wit It - Will Smith
9. Trickme - kelis
10. Red Alert - Basement Jaxx
11. ini kamoze - here come the hotstepper
12. Walking on the sun - Smash Mouth



Apostándole al acompañamiento al cliente en Social Media

2011-02-27T15:13:57.410-08:00

Todos queremos vender más. Es lo que anima a las marcas a invertir entres otros campos en lo digital. Pero es de resaltar la propuesta de varias compañías que se esfuerzan por presentar un valor añadido en sus estrategias de venta en redes sociales tales como información, asesoría y acompañamiento post venta que llevan el mercadeo en redes más allá de empujar la marca. VivaReal un conjunto de portales inmobiliarios para la compra, venta y renta de propiedades en varios países, incluido Colombia, está por estos días lanzando el proyecto Asesor VivaReal. Interesante propuesta para que a través de las redes sociales un asesor real ayude a las personas que estén buscando un inmueble a encontrarlo. El asesor recibe una serie de características que delimitan las opciones por parte del usuario y  este le presenta una serie de opciones para que el usuario escoja la que más le conviene. Así mismo presta el servicio de asesoría para los usuarios que desean publicar un inmueble para arriendo o venta. Esta estrategia que está en las principales plataformas (Facebook, Twitter y Email) además acompaña al usuario para conocer el nivel de satisfacción de las opciones recibidas, para de ser necesario ayudarlo a reanudar la búsqueda.Hace un par de días en Twitter pregunté cuáles eran las marcas que la gente recomienda por sus buenas experiencias en servicio al cliente y acompañamiento. Los resultados arrojaron recomendaciones de varios sectores siendo las cuentas más votadas: @aviatur_travel @sipoteburrito @supersalud @gobiernoenlinea y @Lib_Nacional  a propósito de esta última cuenta, una de las más antiguas que recuerdo y que siempre ha tenido un gran nivel de interacción, @cortesmedia comparte un post sobre como una acertada respuesta por parte de la Librería pudo mantener la conexión con la marca a pesar de una experiencia negativa. Todos estos ejemplos y muchos más que vemos a diario nos permite confirmar que las redes sociales y sus características únicas de interacción al instante son una ventaja para que las ventas, sean más que ventas y se conviertan en grandes experiencias. Hay que apostarle a esto ¿cierto? ¿Alguna otra recomendación o experiencia que quieran contarnos?[...]



Proyecto colombiano de geolocalización comercial

2011-03-19T07:20:55.052-07:00

La empresa colombiana Servinformación actualizará su censo comercial, InfoComercio, a partir del mes de marzo. Esta actividad levanta datos de 125 categorías de negocios, censandolos uno a uno, cuadra a cuadra y geo-referenciadolos en mapas digitales que luego las empresas y entidades de varios canales de distribución pueden utilizar para hacer sus estrategias de mercadeo y ventas 


Sin lugar a duda con el boom de la geolocalización, esta herramienta es interesante para que las empresas pueden saber la ubicación exacta de sus clientes, prospectos y hasta competidores. 

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Si no puede ver el video ingrese aquí 

Lo más importante de este desarrollo, y de otros aún más complejos de localización inteligente que tiene Servinformación, es que son completamente colombianos, demostrando una vez más el potencial que el país tiene en el campo tecnológico como fuente de trabajo y progreso

Para las marcas puede ser de gran valor saber que las empresas que se vinculen desde ya como partner de este censo, pueden incluir sus propias preguntas que le permitirán conocer exactamente los puntos importantes para sus negocios.




En Social Media ¿por qué no minimizamos la improvisación?

2011-02-07T05:39:34.618-08:00

Resulta temerario (por lo menos para mi) hablar de conversaciones, interacción, respuestas asertivas, acompañamiento, servicio y muchas otras acciones en las redes sociales, sin que todas ellas tengan una planeación anticipada e  integral. Peor aún, que las marcas comiencen su participación en el Social Media sin un protocolo de respuesta. No hablo de que cada actualización en las redes sociales debe estar previamente creada  para que los communitys copien y peguen las respuestas estándar para cada caso. Uno, porque eso sería imposible. La conversaciones normalmente toman rumbos inesperados y temas que son difícilmente predecibles; y dos, porque unas respuestas pre elaboradas le quitarían la frescura que puede tener una buena comunicación. Pero qué pasa si un día un cliente se queja por la calidad del producto o servicio, por un mal servicio al cliente o por falta de información clara. Subamos la dificultad. Si acusan abiertamente a un funcionario o a la marca de desleal, de robarle, de estafarlo. ¿Qué hará el responsable de las redes sociales? contestarle, ¿cómo?En el peor de los casos, que es el más común, lo bloquearán, borrarán los comentarios, le dirán que lo atienden por interno (craso error, lo que se denuncia en público se debe solucionar en público) Ejemplos de ese tipo sobre abundan en el país y en general en social media. Allí se evidencia la clara falta de un protocolo de respuesta  Pero esto no sólo aplica en caso negativos. En donde quedan lo comentarios positivos de los usuarios, en un frio RT, 'me gusta' o en un simple "gracias". ¿No se estudiará la posibilidad de premiar al usuario por tomarse el tiempo de felicitarnos en su red? ¿Cómo se hará llegar los buenos comentarios al interior de la organización? ¿Se felicitará al área que produjo esta buena respuesta? ¿Cómo se documentará y se hará más visible estos puntos positivos?¿Y las oportunidades qué? si el monitoreo nos da como resultado una gran posibilidad para que la marca participe de un evento, en un negocio, de una prueba de producto, de una causa social, cómo participaremos, ¿improvisando? o es mejor tenerlo previsto. Los protocolos, planes o como queramos nombrarlos deben contestar estas y muchas otras preguntas y deben definir entre otras:Quienes forman el equipo encargado de las crisis.Mensajes y tono correcto dependiendo la situación.Cuál es el canal oficial para las respuestas.Procesos internos y tiempos exactos de actualización y respuesta definitiva.Actividades posteriores internas como externas. Esta planeación que debe hacerse entre el estratega digital (director, planner o representante de la marca) y el community manager, seguramente no eliminará los errores que se puedan presentar en el manejo de las redes o el número de reclamos, pero seguramente minimizará su impacto y demostrará que la participación de la marca en las redes sociales (y de paso los profesionales encargados) es un tema con mucha seriedad. Amigos ¿qué otros aspectos deberían estar previstos por las marcas y los profesionales digitales antes de entrar a la conversación en redes sociales? ¿cómo equilibramos la planeación y la creatividad esporádica? conversemos!![...]



El último y nos vamos del 2010... y Feliz Año 2011

2010-12-31T06:27:32.031-08:00


Qué gran año fue este, personalmente, fue vibrante lleno de retos, victorias, aprendizajes, alegrías y sorpresas que marcaran mi vida. Conté con la oportunidad de escribir para varias publicaciones de gran nivel y reconocimiento, tener un trabajo en un campo dinámico y muy interesante como lo es la comunicación digital; charlas a empresarios y estudiantes, organizar el Social Media Day, entre otras cosas, me hacen creer que fue un año muy productivo que me enseñó un montón.

Pero poco o nada de esto hubiera pasado sin la ayuda de Dios y de todos de ustedes, mis queridos lectores, amigos, compañeros, colegas, familiares. por eso en este el último post del 2010 quiero decirles: gracias por este grandioso año, por sus visitas, comentarios, compañía, recomendaciones, por ser de alguna forma parte de TODO lo bueno que me pasó este año. Sin duda lo más importante de este año fueron las personas que marcaron estos 12 meses.

Para todos de corazón les deseo que el año nuevo les traiga sabiduría y amor, así como éxitos y prosperidad en sus profesiones; y tiempo, mucho tiempo, para disfrutar de sus familiares y amigos.

Feliz Año 2011


Nota: Me tomaré unos días de descanso por eso hasta mediados de enero nos re-encontraremos por aquí.