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Stratégie commerciale Actionco.fr



Le site du management et du développement commercial



Last Build Date: Thu, 26 Apr 2018 17:08:45 +0200

 






Pourquoi Internet ne tuera pas le point de vente
Si les grandes surfaces sont encore loin d'avoir disparu, la grande distribution affronte en ce moment de nombreuses difficultés. Pourtant, nombreux sont ceux qui prédisent un avenir plein d'opportunités au point de vente, à condition de savoir mettre en place une stratégie phygitale.


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5 idées reçues sur la tarification dynamique
La tarification dynamique consiste à ajuster ses prix à la hausse ou à la baisse en fonction du contexte d'achat. Cependant, les idées préconçues persistent, alimentant les freins et empêchant de saisir la réalité de ce mode de tarification. Cette tribune revient sur les plus répandues.


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Les managers connaissent-ils vraiment la stratégie de l'entreprise ?
Pour donner une vision à ses équipes et les faire adhérer à la stratégie de l'entreprise, les managers sont un maillon absolument indispensable. Mais connaissent-ils vraiment les priorités stratégiques de leur entreprise ? Pas si sûr, révèle une récente étude du MIT.


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[Tribune] Qui paye le prix de la livraison gratuite?
La livraison gratuite, proposée par les principaux pure players e-commerce pour dominer le marché, oblige les autres à s'aligner sur ce modèle pour rester dans la compétition. La livraison perd ainsi sa valeur auprès du consommateur, selon Michael S. Levy, CEO de Deliver.ee.


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Les achats BtoB se développent sur mobile
Alors que le m-commerce est une réalité en BtoC, les acheteurs professionnels recourent de plus en plus à leur smartphone pour se renseigner sur une offre, et même pour effectuer des achats, révèle une étude de Boston Consulting Group .


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Comment rester compétitif face à Amazon ?
Qui aurait imaginé en 1994 le poids pris par une librairie en ligne du nom d'Amazon.com ? Le petit ruisseau s'est transformé en torrent, apparemment prêt à inonder le monde du retail physique. Comment les enseignes peuvent-elles réagir ?


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Passer d'une force de vente sédentaire à une force terrain
Pour une meilleure productivité et une plus grande proximité avec les clients, l'entreprise Factorielles a transformé sa force de vente jusque-là sédentaire en équipe commerciale itinérante. Un changement ambitieux qui a permis à la société d'accélérer sa croissance.


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La stratégie de Schmidt pour renforcer son réseau
Comment se développer et croître quand sa distribution dépend d'un réseau de concessionnaires indépendants ? Pour y parvenir, le groupe Schmidt a misé sur un accompagnement non seulement des directeurs de magasin afin de les aider à augmenter leur business, mais aussi des vendeurs.


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Export : les PME européennes sont trop frileuses
Les PME européennes, si elles constituent un terreau fertile de leur économie nationale, pêchent encore trop à l'export, d'après une étude de cinq banques de développement européennes. La quête de financement et d'informations figure comme leur principale problématique.


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"Pourquoi il faut savoir tuer sa vache à lait"
Les erreurs peuvent mener au succès. Et si l'inverse était aussi vrai ? Face au succès, les entreprises seraient pour la plupart incapables d'anticiper les difficultés à venir, ce qui les précipiterait vers l'échec. Explication avec Julien Pillot de Xerfi Precepta.


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Grande consommation : quel est le vrai coût des prix bas ?
Impact social et écologique, dégradation de l'image de marque... Alors que se terminent le SIA et les négociations entre industriels et distributeurs sur le prix des produits alimentaires, Mes Courses pour la Planète analyse " le vrai coût des prix bas " et le risque qu'il fait peser sur les marques.


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La leçon de l'océan bleu : voir avec les yeux des acheteurs potentiels
Comment créer de nouveaux marchés vierges de toute concurrence ? En 2005, le best-seller Stratégie Océan Bleu théorisait une méthode pour y parvenir. Avec Cap sur L'Océan Bleu, les auteurs expliquent comment passer de la théorie à la pratique. Morceaux choisis.


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Comment Eni a gagné en productivité grâce à la digitalisation de ses forces de vente
Pour mener une prospection plus ciblée, cerner rapidement les bons interlocuteurs et mieux se positionner les appels d'offres, Eni gas & power France a décidé de doter ses commerciaux d'une palette d'outils d'intelligence commerciale.


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Data+Business=Duo indissociable
Accessibles à toutes les entreprises, les données ouvrent de nouveaux horizons pour améliorer votre performance et vos résultats. Ce précieux carburant contribue à votre développement en vous apportant une connaissance précise de vos clients et prospects.


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Les 10 marketplaces à privilégier pour les TPE/PME
Pas de stock à gérer, pas de retour client, une trésorerie en permanence positive... Les avantages d'une marketplace sont nombreux. Inspiré par Amazon, le concept de "one-stop-shopping" s'est rapidement développé en France, devenue le pays le plus concurrentiel en la matière en Europe.


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[Tribune] BtoB : Comment les sites BtoC influencent les professionnels
49% des acheteurs BtoB préférent les sites BtoC pour réaliser leurs achats. Une expérience client qui gagne les sphères du professionnel. Explications de Xavier Laurent, directeur des services à valeur ajoutée du groupe Manutan, spécialiste de la distribution d'équipements et consommables.


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Amazon Business est désormais disponible sur amazon.fr
Amazon annonce le lancement d'Amazon Business sur amazon.fr, un nouveau service conçu pour répondre aux besoins des entreprises en matière d' approvisionnement.


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Les 10 tendances e-commerce en 2018
Fluidité du paiement en ligne, référencement, recherche vocale, personnalisation, découvrez les dix tendances repérées par la Fintech PayPlug dans l'e-commerce.


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Éram, fou de personnalisation
Réinventer l'expérience client, un leitmotiv pour le chausseur de 90 ans, qui mise sur les innovations en magasin comme sur le Web. L'achat d'une paire de chaussures entend se transformer en expérience pour le consommateur.


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Nespresso renforce son activité BtoB grâce à l'omnicanal
Avec une croissance à deux chiffres pour sa division BtoB depuis 2015, Nespresso veut continuer d'investir dans la vente auprès des entreprises et de l'hôtellerie - restauration. Pour cela, la marque entend accentuer le rôle des commerciaux et développer une offre toujours plus premium.


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10 success stories de TPE/PME sur le Net
Contrairement aux idées reçues, les TPE/PME françaises arrivent à tirer leur épingle du jeu face aux mastodontes Amazon, Cdiscount... La preuve par l'exemple: 10 petites entreprises florissantes sur le Web délivrent les clés de leur réussite.


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L'e-commerce français atteint les 81,7 milliards d'euros en 2017
Le commerce en ligne a encore une fois progressé en 2017 en dépassant la barre des 80 milliards d'euros. Les chiffres présentés par la Fevad indiquent une hausse de 14,3% sur un an, portés par l'élargissement de la clientèle à 37 millions de cyberacheteurs et l'augmentation de la fréquence d'achats.


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Les Français publient plus d'avis en ligne quand ils sont satisfaits que lorsqu'ils sont mécontents
En janvier 2018 entrait en vigueur un décret relatif aux avis en ligne, dans le cadre de la loi pour une République numérique. Bilan des usages et des attentes des Français quant aux avis déposés par les internautes, via une étude réalisée par PagesJaunes et OpinionWay.


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Les idées expérience client (29 janv.-2 fév.)
La rédaction a sélectionné pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Rakuten et Walmart s'associent pour lutter contre Amazon, l'hôtel du futur se trouve à Singapour et les "fast lanes" en magasin apaisent l'impatience des 84% de clients pressés rageurs.


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L'omnicanal suffira-t-il à sauver la grande distribution ?
Carrefour vient d'annoncer un grand plan qui vise notamment à renforcer son approche omicanale. Mais n'est-ce pas trop tard ? Pour Jean-Paul Crenn, spécialiste du e-commerce et de la transformation digitale, il n'est pas certain que cela suffise à sauver la grande distribution.


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[Tribune] E-commerce et PME : ce qui va changer
Les règles TVA pour l'e-commerce en B to C évoluent. Elles seront progressivement simplifiées à partir du 1er janvier 2019. Les obligations administratives et déclaratives des PME seront allégées, pour réduire les coûts. Le cabinet Grant Thornton Société d'Avocats fait le point.


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[Dossier] Les secrets des PME françaises en ultra croissance
Les PME qui enregistrent de forts taux de croissance sont dirigées de main de maître par des entrepreneurs qui savent avancer en sécurisant leurs acquis. Comment s'y prennent-ils ? Chemin faisant, ils anticipent les disruptions et veillent au grain.


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4 dirigeants de PME dévoilent leur stratégie de croissance
Garder le cap, innover, déléguer, partager... Voici quelques unes des clés de la réussite des PME en forte croissance. Leurs dirigeants témoignent.


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Les 5 tendances de la relation client digitale en 2018
Avec l'arrivée de nouveaux canaux digitaux, les entreprises prennent toutes la direction d'une approche omnidigitale de la relation client. Julien Rio, Head of Marketing de Dimelo, dégage cinq tendances à suivre en 2018.


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Places de marchés : le tremplin des acheteurs professionnels
Le paysage des plateformes de sourcing se diversifie, s'enrichit, transformant ces intermédiaires innovants en véritable accompagnateur de choix visant à optimiser les achats et leur gestion.


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6 innovations retail inspirantes
Les points de vente physiques ont regagné de l'importance. Partenariats inédits ou innovations technologiques, retour sur les marques qui mettent le digital au service de l'expérience client.


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Huit livres pour inspirer les directeurs commerciaux cet hiver
Que ce soit pendant les fêtes ou juste avant le printemps, l'hiver est propice à l'élaboration de stratégies. Voici huit livres de 2017 qui vous permettront de trouver l'inspiration.


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Le repas d'affaires, simple comme un clic
Les notes de frais sont le terreau de nombreux projets innovants. Des nouveautés logicielles facilitent les traitements et les pratiques dans les transports, mais aussi dans la restauration, à l'image de l'offre de Business Table.


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10 mariages entre e-tailers et retailers traditionnels
À l'été 2016, le plus grand distributeur du monde, Walmart, rachetait la pépite e-commerce jet.com. Une opération à 3 mds de dollars qui avait pour but de contrer Amazon. Depuis, l'idée a fait son chemin chez d'autres retailers qui, à leur tour, s'emparent de pure players. Des mariages de raison.


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Ventes et automatisation des tâches : quel avenir pour le commercial ?
Quel sera l'avenir des forces de vente face à l'automatisation des tâches ? La question agite le milieu commercial alors que les outils intelligents se répandent peu à peu. La dernière étude de McKinsey analyse ce que ces technologies pourraient changer dans les ventes.


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[Trophées Action Co 2017] Amar Hachi (Medolio) obtient le Trophée Argent du meilleur manager commercial de l'année
Avec un parcours atypique, Amar Hachi a réussi à lancer une nouvelle huile d'olive en France. Medolio, PME lancée en 2014, s'arroge en effet 3,8% du marché en GMS. Cette croissance fulgurante vaut au directeur commercial le Trophée argent du manager commercial de l'année.


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[Trophées Action Co 2017] Revivez les meilleurs moments de la soirée
Organisée au pavillon Wagram, la 28 ème édition des Trophées Action Co a été l'occasion de rassembler plus d'une centaine de managers commerciaux et de célébrer les meilleurs projets menés au sein des forces de vente.


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[Trophées Action Co 2017] Anne-Sophie Gueye (International Cookware) est la manager commerciale de l'année 2017
A la tête de la direction commerciale d'International Cookware, Anne-Sophie Gueye a su convaincre les lecteurs d'Action Co sur son projet de repositionner Pyrex sur l'univers de la conservation des aliments et de la congélation. Elle remporte le Trophée or.


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[Trophées Action Co 2017] Incenteev remet les commerciaux d'Orkyn sur la voie du succès
Face à une concurrence agressive et dans un contexte réglementaire de plus en plus contraignant, Orkyn confie à Incenteev la mission de redynamiser les équipes et de booster la performance commerciale. La refonte des process de motivation a permis à Incenteev de décrocher l'or dans cette catégorie.


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[Trophée Action Co 2017] Comment Impact Field Marketing Group a crédibilisé Puma sur le running
Positionner Puma sur l'univers du running ! Voilà le défi d'Impact Field Marketing Group qui a imaginé pour son client la mise en place d'experts en running dans plusieurs magasins distributeurs. Un défi qui lui vaut de remporter l'or dans la catégorie Animation de point de vente.


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7 nouvelles boutiques physiques de pure-players
Amazon Books possède 13 magasins, Spartoo, 15, Ldlc, 24, Faguo, 8, Bonne Gueule, 4... Déployer un réseau en dur devient la voix naturelle pour les pure players, qui élargissent ainsi leur clientèle. Les nouveaux entrants prennent le même chemin, avec des parcours clients inédits et très inspirants.


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[Étude] 73% des Français sollicitent les vendeurs en magasin
Et si le meilleur atout des commerçants pour réaliser des ventes et fidéliser leurs clients était les vendeurs ? Décryptage avec OpinionWay qui a réalisé pour Octipas une étude sur les attentes des Français en magasin.


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Comment le vendeur peut-il s'adapter au client expert ?
Le vendeur est en train de vivre une révolution, car la vente devient un acte de service envers un consommateur devenu expert. Dans son dernier livre, Service Gagnant 3.0, Ralph Hababou revient sur l'éclosion de ce " vendeur augmenté ".


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[Success Story] Comment Top Office renoue avec la croissance
Partir de la vente de fournitures scolaires aux particuliers pour arriver à celle de solutions CRM pour entreprises... Top Office, dans son renouveau stratégique, ajoute de plus en plus de cordes à son arc. Découverte d'une entreprise qui n'a pas peur de prendre des initiatives!


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Chronopost élargit son offre de livraison le dimanche
En test depuis 1 an avec Cdiscount, Chronopost propose depuis ce dimanche 19 novembre la livraison le dimanche dans plusieurs grandes villes françaises.


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3 start-up et grandes entreprises travaillant main dans la main
David avec Goliath a consacré, lors d'une cérémonie, les alliances françaises entre start-up et grand groupe, mercredi 15 novembre 2017. Voici les trois meilleures initiatives.


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Alain Afflelou : "La réussite n'a pas perturbé mon comportement"
Alain Afflelou, c'est une aventure entrepreneuriale exceptionnelle. Fort de son succès mondial dans l'optique, il s'attaque depuis six ans au marché de l'audition. Focus sur le parcours et la stratégie d'un homme avant tout passionné.


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6 conseils pour débuter sa stratégie export en Inde
L'Inde compte parmi les économies mondiales les plus dynamiques. Un marché tentant pour les PME françaises. Voici comment réussir sa stratégie à l'export dans ce territoire immense, marqué par le poids de l'administration et par un certain pragmatisme dans les affaires.


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Olivier Mercier revoit l'organisation commerciale de Britvic pour performer
[Trophées Action Co 2017] Sous la houlette de son nouveau directeur commercial Olivier Mercier, Britvic, propriétaire des marques de boissons Teisseire et Fruité, a adapté son organisation et gagné en visibilité pour mieux travailler avec la grande distribution.


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Anne-Sophie Gueye repositionne Pyrex sur l'univers de la conservation des aliments
[Trophées Action Co 2017] Du monde de la cuisson, Pyrex a élargi son spectre pour se positionner sur l'univers de la conservation des aliments et de la congélation. Un enjeu essentiel pour Anne-Sophie Gueye, directrice commerciale groupe qui a mis en oeuvre cette nouvelle stratégie.


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Florent Huille (La Poste) convertit ses commerciaux aux nouveaux services
[Trophées Action Co 2017] Confrontée à la baisse du recours au courrier par les particuliers et les entreprises, La Poste réinvente son offre. Sous la houlette de Florent Huille, La Poste double les ventes de ses nouveaux services.


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Edouard Ibled (Gazprom Energy) démocratise le gaz russe en France
[Trophées Action Co 2017] Directeur commercial et marketing de Gazprom Energy, Edouard Ibled et son équipe bâtissent de A à Z le réseau de distribution et de courtage de la marque en France, pour une cible B to B et avec une croissance annuelle du nombre de sites clients de 60%.


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Geneviève Louis-Hooper (Intersnack) impose sa nouvelle marque auprès des hypermarchés
[Trophées Action Co 2017] Dans un secteur du snacking salé très bataillé, Intersnack a installé sa marque Hula Hoops en six semaines. Grâce à une opération à 360° et une mobilisation rapide de la force de la vente, la marque s'assure 2,7% de parts de marché !


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Amar Hachi (Medolio) réussit à imposer l'huile d'olive Terra Delyssa
[Trophées Action Co 2017] Petit Poucet dans le monde ultra-concurrentiel de l'huile d'olive, la PME Medolio s'arroge déjà 3,8% du marché en GMS, alors qu'elle partait de rien en 2014. Ceci grâce au travail de son directeur commercial, ancien acheteur dans la grande distribution et de son équipe.


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Erick Billiemaz diversifie les circuits de distribution de Playmobil
[Trophées Action Co 2017] Les Playmobil sont aujourd'hui vendus à la Fnac, chez Truffaut, en stations-services et même à bord d'Air France grâce à la politique commerciale volontariste d'Erick Billiemaz. Une diversification des réseaux de vente qui permet d'afficher des résultats en croissance.


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Jean-Robert Marenco (Sauter) booste les ventes grâce à un nouveau discours commercial
[Trophées Action Co 2017] Fabricant de chauffage, chauffe-eau et ventilation, Sauter insiste désormais sur les bénéfices consommateurs de son offre, plutôt que sur ses caractéristiques techniques. Résultat : la marque progresse en valeur deux fois plus que son marché.


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Stéphane Le Pendu (Werner & Mertz) orchestre un partenariat avec une autre marque
[Trophées Action Co 2017] En s'associant avec la marque de protections auditives Quiès, Werner & Mertz, fabricant allemand de produits d'entretien écologiques, a trouvé l'opportunité de sortir d'une situation délicate et de booster ses ventes.


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[Trophées Action Co] Les 10 managers commerciaux en lice pour 2017
[Trophées Action Co 2017] Pour cette 28 ème édition du manager commercial de l'année, Action Co a sélectionné 10 projets portés par des managers commerciaux.


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[Interview] Comment les forces de vente doivent-elles réagir à la vengeance du consommateur ?
Une réclamation mal traitée, et le consommateur risque de se venger. Ce phénomène, accentué par les réseaux sociaux, met les commerciaux dans une situation délicate. Jean-Marc Decaudin, expert en communication des marques, explique comment les forces de vente doivent réagir.


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Export : pourquoi les PME françaises sont à la traine ?
Si Internet permet de démocratiser l'export, force est de constater qu'en 2017, de nombreuses PME ne vendent toujours pas en dehors de nos frontières. Les freins et obstacles sont aussi nombreux que variés, malgré un système de soutien étoffé, mais éclaté et parfois méconnu.


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Les PME et ETI tardent à prendre le pli du digital
Une étude de Bpifrance Le Lab met en avant le retard et le faible engagement des PME et ETI françaises dans l'adoption du digital au coeur de leur activité. Si la transformation digitale s'avère comme un enjeu majeur, l'étude met en exergue les pistes prioritaires pour saisir le pli du numérique.


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PME & ETI: la croissance passe par les fusions / acquisitions
Optimistes, les PME et ETI françaises ambitionnent d'augmenter leurs parts de marché et de mener une stratégie de croissance externe, selon le Baromètre de la croissance 2017 d'EY. L'amélioration de la supply chain et l'efficacité opérationnelle sont les principaux leviers qu'elles vont activer.


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La vente directe, un secteur en progression
La Fédération de la Vente Directe vient de dévoiler les chiffres du secteur, qui montrent que cette croissance n'est pas près de s'arrêter.


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Familiales, industrielles et exportatrices : les forces des PME françaises en croissance
La Bourse de Londres a livré mardi 5 septembre 2017 son classement des PME européennes les plus performantes. Parmi les 150 entreprises françaises sélectionnées, bon nombre opère dans des industries de pointe et sont exposées à l'international.


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Club Med se connecte à sa communauté
Développement du canal mobile, optimisation du site web, digitalisation des agences: Club Med récolte aujourd'hui les fruits de différents chantiers digitaux entrepris et enregistre des résultats positifs.


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[#ParisRetailWeek] "La vente de produits doit s'accompagner d'une vente de services"
Benoit Feron, cofondateur d'Izberg, revient sur les avantages des marketplaces pour les e-commerçants et décrypte leur fonctionnement.


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Au royaume réunifié du commerce, le client abolit la frontière entre digital et physique
Depuis l'apparition de la vente en ligne, distribution traditionnelle et e-commerce ont toujours été opposés, parfois de façon presque caricaturale. Mais aujourd'hui, il apparaît de plus en plus clair que ce ne sont pas là deux mondes distincts mais un seul royaume, réunifié par le client souverain.


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Comment affronter la concurrence par la disruption?
Comment faire face à une concurrence qui semble de plus en plus complexe ? François Lévêque, professeur à l'Ecole des Mines, analyse dans son dernier livre, Les habits neufs de la concurrence, comment la concurrence a évolué ces dernières années, et comment les entreprises peuvent y faire face.


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[#ParisRetailWeek] Les vainqueurs des Paris Retail Awards 2017
Les Paris Retails Awards se sont déroulés durant la soirée du mardi 19 septembre, pour récompenser les prestataires les plus innovants en matière de commerce connecté.


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SNPC 2017: Découvrez des PME performantes
Récompenser l'excellence commerciale des entreprise; voilà la mission de la Semaine Nationale de la Performance Commerciale (SNPC) organisé par les DCF. Découvrez le classement 2017 des PME les plus performantes au travers de 4 catégories.


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L'e-commerce progresse de 11% au second trimestre 2017
En ouverture de la Paris Retail Week, la Fevad publie le bilan des ventes sur Internet en France au second trimestre 2017.


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Le retail hybride, deux points de vente pour le prix d'un
Certains commerces innovants inventent un business model qui allie deux activités dont l'une profitera à l'autre, tout en enrichissant l'expérience en magasin.


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Les PME françaises se défendent bien dans l'e-commerce
Oxatis a réalisé une étude sur les performances des PME françaises en incluant 2 000 sites dont le chiffre d'affaires annuel varie entre 40 000 euros par an et 10 millions d'euros.


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Un nouveau fonds pour le développement des PME de croissance
Le secrétaire d'État à l'Économie, Benjamin Griveaux, a présenté avec Eiffel Investment Group, le lancement d'un fonds d'investissement destiné aux PME de croissance. Une nouvelle source de financement pour accompagner la transformation des entreprises moyennes en ETI.


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Export : 5 erreurs à éviter pour ne pas se planter
Partir à la conquête de nouveaux marchés ne s'improvise pas. Certaines erreurs sont de nature à mettre vraiment en péril l'activité des entreprises qui se lancent. Nos conseils de vigilance pour faire rimer "international" avec "même pas mal".


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Le nombre d'avis sur un produit prévaut sur leur tonalité
Selon le rapport "Évaluation de l'impact des notes et avis sur les performances du commerce en ligne" présenté par Profitero, spécialisée dans l'analyse de l'e-commerce, les commentaires négatifs sur un produit augmentent également ses ventes.


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Allemands, Chinois, Américains... Quelle relation client pour quelle nationalité?
Un Japonais n'a pas les mêmes attentes qu'un Allemand ni même qu'un Brésilien ou un Chinois. Voici quelques pistes pour offrir une relation client adaptée à chaque nationalité.


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Comment Wonderbox veut devenir le réflexe cadeau en Europe
Avec 200 millions d'euros de chiffre d'affaires en 2016, le leader du coffret cadeau en France poursuit son développement à l'étranger et sur le digital. Décryptage de sa stratégie avec sa co-fondatrice et PDG, Bertile Burel.


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Wal-Mart et Google font bloc face à Amazon
Les clients de l'enseigne américaine Wal-Mart pourront passer commande via l'assistant connecté Google Assistant à partir de la fin du mois de septembre. En filigrane, le retailer fourbit ses armes contre l'incursion galopante d'Amazon dans le retail.


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Les dessous de la livraison à grande vitesse
Si la livraison en 24 heures est devenue la norme, quels sont les leviers des grands retailers en ligne pour assurer des défis logistiques de plus en plus ambitieux face à un consommateur toujours plus impatient ? Décryptage avec Amazon France, Cdiscount et Asos France.


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Facebook étend sa marketplace en France
Le réseau social s'attaque au BonCoin, le leader français, en proposant à présent en France sa marketplace de petites annonces avec la vente de produits en ligne à partir de son profil.


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Blablacar, Paypal, Uber... des modèles à adopter ?
Facebook, Airbnb, Uber... En quelques années, ils ont révolutionné les modèles économiques. Leur stratégie disruptive est-elle réellement reproductible ? Analyse de David Evans, coauteur de l'ouvrage De précieux intermédiaires .


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L'innovation : facteur-clé du succès de l'expérience d'achat
Si les habitudes de consommation diffèrent d'un pays à l'autre, les acheteurs s'entendent sur une chose: l'expérience d'achat. Pour s'adapter aux nouvelles attentes du consommateur, les marques se doivent d'apporter davantage de personnalisation, d'interactions et d'émotions dans leurs relations.


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9 conseils pour réussir sa transition vers une expérience client personnalisée
Depuis plus de 20 ans les entreprises ont compris que la gestion de la relation client était primordiale pour leur réussite. Mais les clients ont changé et attendent désormais de leur part une relation individualisée. Stéphane Marlin, de NGDATA, détaille comment répondre à cette attente.


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Les secrets des ETI allemandes
L'Allemagne est réputée pour la vivacité de ses ETI. Quelles sont leurs forces et faiblesses ? Le mythe qui entoure ces entreprises est-il justifié ? Comment s'en inspirer ? Éclairage.


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Alain Afflelou voit grand avec son nouveau concept phygital
L'expertise opticien alliée à une nouvelle expérience client premium: voilà l'idée que voulait transmettre l'enseigne Alain Afflelou dans son nouveau concept digitalisé installé au Forum Des Halles. Visite guidée avec Frédéric Poux, p-dg du groupe Afflelou.


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Comment le post capitalisme va bouleverser les entreprises
Améliorer sa capacité à se transformer, comprendre les changements qui nous entourent, embrasser ce nouveau modèle : l'essayiste et philosophe Jean Staune a expliqué lors d'une conférence les révolutions auxquelles les entreprises allaient faire face et les opportunités qu'elles pourraient en tirer.


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Heureux comme un vendeur en vente directe !
Depuis plusieurs années la vente directe affiche un réel dynamisme et une belle vitalité. La dernière étude sur ce secteur confirme cet état des lieux en révélant des vendeurs heureux et satisfaits de leur travail.


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Costco: un nouveau retailer à la conquête de la France selon Gary Swindells, dg de Costco France
Dès le 22 juin, Costco, géant américain du retail, inaugurera son premier magasin français dans le département de l'Essonne. Rencontre avec celui qui compte ouvrir une quinzaine d'entrepôts en France.


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Retail : quel potentiel de conquête pour les enseignes spécialisées ?
Le nouveau baromètre Conquest révèle dans quels domaines les enseignes spécialisées doivent investir pour conquérir de nouveaux clients : la guerre des prix est finie, place à la qualité des produits et de l'expérience en magasin !


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Organisation d'événements : Bird Office s'attaque aux grands comptes
L'offre, qui consiste à proposer une réservation de salle instantanée et "de simplifier la vie des entreprises pour l'organisation de leurs événements" a été adoptée par des entreprises comme Ubisoft, GRTgaz, BPCE ou La Banque Postale.


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5 magasins parisiens aux concepts innovants
Visite guidée de cinq boutiques disruptives parisiennes par leur originalité, à l'occasion de la présentation de la Paris Retail Week, du 19 au 21 septembre prochain dans la capitale.


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