Subscribe: fackeldeyfinds.
http://www.fackeldeyfinds.com/feed/
Preview: fackeldeyfinds.

fackeldeyfinds



maakt klantgericht ondernemen makkelijk



Last Build Date: Tue, 10 Oct 2017 05:14:38 +0000

 



5 klantenservice mythes die niet waar zijn [Infographic]

Tue, 10 Oct 2017 04:07:10 +0000

Ze bestaan maar zijn niet waar: 5 klantenservice mythes die organisaties ervan weerhouden daadwerkelijk klanten-service te geven. Klantenservice begint in de boardroom Waarom is dat zo? Deze mythes leiden een eigen leven in de hoofden van MT-leden die zelf geen klantcontact cq klantenservice ervaring hebben. Toch zijn ze net zomin waar als de telkens opduikende

Dit artikel is geschreven door Jacqueline Fackeldey voor publicatie op Fackeldeyfinds.




Klantgericht organiseren doe je zo

Mon, 11 Sep 2017 04:49:21 +0000

Een eilandjescultuur en ingesleten organisatie-gewoontes (‘Zo doen wij dat hier’). Ooit handige maar nu verouderde bedrijfsprocessen (b.v. faxen). Procedures die niemand meer uit kan leggen. Gebrek aan ‘Walk the talk’ van het MT: allemaal interne obstakels om tot klantgericht organiseren te komen. Toch vragen opdrachtgevers mij in eerste instantie om advies en begeleiding bij het vormgeven en

Dit artikel is geschreven door Jacqueline Fackeldey voor publicatie op Fackeldeyfinds.




Stop vandaag nog met klantcontact

Sun, 13 Aug 2017 04:23:07 +0000

Waarom kies je voor een functie met klantcontact als je niet van klanten cq mensen houdt? Waarom zucht je hoorbaar en doe je geen enkele moeite oprecht geïnteresseerd te zijn in je klanten, de mensen die jouw salaris betalen? Waarom ontneem je jezelf het werkplezier en beïnvloed je dat van collega’s? Waarom doe je dat

Dit artikel is geschreven door Jacqueline Fackeldey voor publicatie op Fackeldeyfinds.




Zo bezorg je klanten een onvergetelijke klantervaring

Mon, 10 Jul 2017 04:16:20 +0000

Klanten een onvergetelijke klantervaring bezorgen, welke organisatie wil het niet? Helaas is willen iets anders dan doen. Menig organisatie zegt klantgericht te willen werken of denkt dat al te doen en doet het niet. Gelukkig zijn er uitzonderingen. Zij laten zien hoe je klanten een klantervaring bezorgt om over naar huis te schrijven. Het was

Dit artikel is geschreven door Jacqueline Fackeldey voor publicatie op Fackeldeyfinds.




Waarom je geen digitale strategie nodig hebt 

Mon, 03 Jul 2017 04:05:37 +0000

Is ‘digitale strategie’ het toverwoord voor 2017 en maakt zo’n digitale strategie klanten inderdaad blij? Of is het het oude liedje en wordt het middel een doel en vergeten we waar het echt om draait? Keer op keer vinden we nieuwe middelen, instrumenten en technologie uit die we na ca. 10 jaar allemaal gebruiken. Een

Dit artikel is geschreven door Jacqueline Fackeldey voor publicatie op Fackeldeyfinds.




Klantbeleving: vooruit met de geit, waar blijft die trein?

Tue, 06 Jun 2017 04:22:26 +0000

Het is een overbekende klantbeleving voor elke treinreiziger: die van het wachten op een (alweer) vertraagde trein. Je staat op een klein stationnetje te kleumen en mompelt in jezelf ‘Vooruit met de geit, waar blijft die trein?’. En dan zie je opeens dat die geit er al lang is. Hij wacht ook op de trein en

Dit artikel is geschreven door Jacqueline Fackeldey voor publicatie op Fackeldeyfinds.




55% van de klanten herinnert zich geen goede klantervaring

Mon, 29 May 2017 04:03:20 +0000

Vraag mensen naar een goede klantervaring en het blijft oorverdovend stil. Vraag naar een slechte klantervaring en de voorbeelden vliegen je om de oren. Bij elke lezing/workshop Klantgericht werken vraag ik deelnemers een goede klantervaring met de elkaar te delen. Deze op het oog zo makkelijke vraag blijkt in de praktijk keer op keer een hele

Dit artikel is geschreven door Jacqueline Fackeldey voor publicatie op Fackeldeyfinds.




Klantgericht werken in de zorg begint bij de zorgbestuurder: je krijgt wat je geeft

Mon, 22 May 2017 04:03:46 +0000

Klantgericht werken in de zorg begint bij de zorgbestuurder. Je krijgt wat je geeft, dat weten we als mensheid al eeuwenlang. Als zorgbestuurder weet u dat vast al heel lang. Maar handelt u er ook naar? Geeft u uw medewerkers en collega’s inderdaad het vertrouwen en de ruimte om dat te doen waar ze goed

Dit artikel is geschreven door Jacqueline Fackeldey voor publicatie op Fackeldeyfinds.




Hoe mensen het Internet of Things (willen) gebruiken

Mon, 15 May 2017 04:08:17 +0000

Tot voor kort draaide het Internet of Things (IoT) om industriële toepassingen en standalone consumentenproducten als de Fitbit. Daar komt nu een nieuwe categorie toepassingen ‘Living Services’ bij. Met deze Internet of Things toepassingen progammeert en koppelt de gebruiker al zijn smart devices in en om het huis zoals hij dat wil Wat verwachten consumenten van

Dit artikel is geschreven door Jacqueline Fackeldey voor publicatie op Fackeldeyfinds.




Dit is het ware gezicht van de cloud

Thu, 04 May 2017 04:10:29 +0000

Dropbox, iCloud en Google Drive, we werken in de cloud en onze emails, foto’s en documenten verblijven er. Maar wat weten we eigenlijk van die cloud? Waar bevindt de cloud zich en hoe ziet hij eruit? Is het wel een wolk en wat voor wolk dan? Is het een vriendelijk schapenwolkje, een lichtgewicht vederwolk, een donkergrijze

Dit artikel is geschreven door Jacqueline Fackeldey voor publicatie op Fackeldeyfinds.